工作中，企業(yè)員工們雖有著各種各樣的想法，但他們卻感覺不到激情。然而對(duì)于企業(yè)經(jīng)營來說，沒有比激情更重要的了。它確實(shí)是資產(chǎn)負(fù)債表所沒有記載的，但實(shí)際上卻對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表的改善有著重要的意義。

所謂激情，以我們?yōu)槔湍芸闯霾⒎侵灰鞓肪秃茫喾?，它可能并不快樂。它其?shí)是在任何情況下都不言棄的一種精神。在這種精神支配下躍躍欲試，這才是激情的真髓。

這里希望您再看一下圖表2，我們將激情的位置放在價(jià)值三角形最底部正是這個(gè)意圖。

如果將“只要快樂就好”稱為激情的話，我們就會(huì)將激情注入日常行為中。將激情的位置放在底部就意味著昨天、今天、明天、一年、三年、五年后或者說直到永遠(yuǎn)都需要擁有激情。比如生產(chǎn)鋼鐵的企業(yè)，信念是鋼鐵是建設(shè)國家的原材料，通過向社會(huì)提供鋼鐵會(huì)為社會(huì)帶來動(dòng)力，這是很有激情的。這不像通過匯率的變化來賺錢。這就好比電視臺(tái)通過優(yōu)秀節(jié)目來娛樂大眾，而不是靠廣告來娛樂大眾。

如果有能夠使專業(yè)人員激情澎湃從事工作的組織存在，那里工作的人們就自然而然地快樂工作。那樣的企業(yè)也會(huì)使自己的客戶滿意地使用提供給他們的產(chǎn)品和服務(wù)了?？蛻魸M意度的提高將使更多的客戶享受該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的業(yè)績必然提升，物質(zhì)資產(chǎn)和金融資產(chǎn)也將更加充實(shí)。

這樣的良性循環(huán)一旦形成，企業(yè)的經(jīng)營必然成功，循環(huán)往復(fù)形成了更大規(guī)模，那就是對(duì)社會(huì)作貢獻(xiàn)了。

其實(shí)，這是以安達(dá)信最早提出的價(jià)值動(dòng)力學(xué)的思考方式為基礎(chǔ)而形成的。我們則對(duì)其稍加整理并作為框架來為客戶提供建議。

2002年6月，我同V公司鋼鐵部門的事業(yè)本部部長和管理部長會(huì)見時(shí)，我們恨不得立刻就把自己企業(yè)實(shí)踐過的“價(jià)值創(chuàng)造過程”、“J曲線效應(yīng)”復(fù)制到其他企業(yè)。我就是因?yàn)榇_信“日本人擁有自身都沒有想到的可能性，絕對(duì)有發(fā)展?jié)摿Α辈呕貒?。僅此而已。