李：這中間竟然還隱含了這樣一層意思，真是從來(lái)沒(méi)有想過(guò)。

吳：喜歡說(shuō)教的總裁，常常就是喜歡預(yù)測(cè)未來(lái)的總裁。說(shuō)教也好，預(yù)測(cè)未來(lái)也好，其實(shí)本質(zhì)上就是指揮。

李：原來(lái)如此！

吳：一個(gè)總裁，你與他對(duì)話(huà)幾分鐘，就能甄別他內(nèi)心力量的強(qiáng)弱；一個(gè)總裁站在演講臺(tái)上，只要聽(tīng)聽(tīng)他講的內(nèi)容，就能明白他公司的狀況。

李：請(qǐng)先生舉例說(shuō)說(shuō)看。

吳：我聽(tīng)過(guò)許多總裁在大學(xué)的演講。很有意思的是，級(jí)別越高的總裁，越喜歡講過(guò)去的成績(jī)、贊美自己的隊(duì)伍；而普通的總裁則明顯喜歡暢談未來(lái)。前者的演講沒(méi)有總裁自我的影子，而后者只聽(tīng)到一個(gè)人的聲音。

李：這又意味著什么呢？

吳：一個(gè)當(dāng)下無(wú)比強(qiáng)大的人，用得著當(dāng)眾暢想自己的未來(lái)嗎？沒(méi)有現(xiàn)在的人，才會(huì)用未來(lái)來(lái)安慰自己呀。語(yǔ)言其實(shí)是人內(nèi)心的自然流露，通過(guò)一個(gè)人的講話(huà)內(nèi)容，很容易察覺(jué)他的內(nèi)心狀態(tài)。想想喬布斯，想想韋爾奇，他們有什么共同特征？他們難道喜歡預(yù)測(cè)未來(lái)嗎？

李：這樣說(shuō)來(lái)，總裁難道不應(yīng)該在公眾場(chǎng)合發(fā)表自己對(duì)某件事情的觀(guān)點(diǎn)，或者發(fā)表對(duì)未來(lái)的觀(guān)點(diǎn)？

吳：物理的世界就是無(wú)常，無(wú)常必然呈現(xiàn)失敗和成功兩個(gè)維度。一個(gè)喜歡預(yù)測(cè)、喜歡說(shuō)教的總裁，不就是讓自己處在一個(gè)是非的世界中嗎？如果有時(shí)間，我們還可以詳細(xì)展開(kāi)，這里面的學(xué)問(wèn)大著呢！

李：原來(lái)這中間還隱含著這么深刻的道理啊。那么第三個(gè)特征又是什么呢？

吳：第三個(gè)特征就是“冷處理”，或者說(shuō)不敢批評(píng)人。

李：哦？這不是和前面的說(shuō)教相矛盾嗎？說(shuō)教不就是批評(píng)人嗎？

吳：真的嗎？如果您仔細(xì)觀(guān)察喜歡說(shuō)教、喜歡展示戰(zhàn)略藍(lán)圖的總裁，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的說(shuō)教其實(shí)都是關(guān)于方法和技巧的，而對(duì)員工是否投入幾乎不提及。

李：還請(qǐng)先生舉個(gè)例子。

吳：譬如某個(gè)員工的工作效率特別低，總裁常常不會(huì)從員工的投入程度找原因，而是說(shuō)教員工應(yīng)該如何提高時(shí)間管理的技巧。一個(gè)喜歡說(shuō)教方法和技巧的總裁，常常會(huì)覺(jué)得批評(píng)員工的投入程度傷感情。

李：天哪，我平時(shí)正好也是這么做的呀！

吳：我見(jiàn)過(guò)太多的總裁，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的說(shuō)教一直無(wú)法改變某個(gè)員工的績(jī)效時(shí)，接下來(lái)采取的方法，幾乎清一色是“冷處理”。這些方法包括不對(duì)話(huà)、拖延費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、暗地里物色替代人選等。

李：我也是這么做的。難道還有更好的方法嗎？

吳：不知道您注意過(guò)沒(méi)有，管理卓越的公司中，總裁常常脾氣很大。關(guān)鍵是，這些總裁脾氣大在哪方面呢？

李：還真沒(méi)有注意啊。

吳：這些公司的總裁，幾乎不會(huì)因?yàn)榉椒ǘf(shuō)教，而是因?yàn)閱T工的投入程度大發(fā)雷霆。員工的投入程度，其實(shí)就是“士氣”。關(guān)于這個(gè)話(huà)題，我們下次再詳細(xì)聊。我接觸的總裁幾乎都認(rèn)同，教員工技巧的管理方法幾乎沒(méi)有任何效果，而“冷處理”則常常造成勞動(dòng)糾紛，甚至是員工的記恨，而且還容易造成公司的不良氛圍。

李：確實(shí)是這樣的。

吳：您不覺(jué)得很奇怪嗎？一個(gè)喜歡說(shuō)教的總裁，恰恰又是喜歡“冷處理”的總裁。

李：這簡(jiǎn)直是我自己的寫(xiě)照啊。

吳：關(guān)鍵問(wèn)題是，這些總裁為何喜歡“冷處理”呢？難道不是指揮的緣故嗎？總裁以為只要去要求別人，就能得到自己想要的結(jié)果。殊不知，這個(gè)假設(shè)是大錯(cuò)特錯(cuò)的啊。

李：看來(lái)，還是指揮的錯(cuò)。