癥狀二：去人格化

有這種癥狀的人工作態(tài)度消極，對服務或接觸的對象缺乏耐心或不柔和，如，教師厭倦教書，無故體罰學生；醫(yī)護人員對工作厭倦，對病人態(tài)度惡劣；等等。而有的人正好相反，工作壓力太大，將去人格化表現(xiàn)在家人身上。

曾老師40歲左右，在某重點中學的實驗班當班主任，最近月考班上學生成績有所下滑，他嘗試著改變管理方式，盡量讓同學們放松心情，做了大量的思想工作；對個別有心理問題的學生也好言疏導。

可是回到家里，他就完全變了，不僅不做家務，還對老婆燒的菜挑三揀四，喋喋不休地抱怨好一陣才罷休。如果兒子犯了錯誤，他會很生氣地叫罵，一旦兒子頂嘴，甚至會動手打兒子，為此老婆和他吵了不少架。但事后，曾老師又十分后悔，說這并不是以前的自己啊。

曾老師這種情況屬于將“去人格化”心理帶到了家庭。大多數(shù)人討厭工作，進而討厭辦公環(huán)境，不喜歡同事和上司，對客戶態(tài)度冷漠，語言生硬，遇事照章辦理，不會做耐心的解釋，常在工作中與人發(fā)生不必要的矛盾；由于缺乏良好的工作態(tài)度，職業(yè)道德和素養(yǎng)隨之消失，容易發(fā)生違紀行為，如惡意對待服務對象，與客戶發(fā)生爭執(zhí)等等。心理學上將這種癥狀一般指向“去人格化”或稱“去人性化”，它是相對人性化而言的，一切按刻板的制度辦事，只認制度不認人，人與人之間缺乏信任，對周圍的人無端猜疑、批判。有了這樣的癥狀的人，往往言行與同事格格不入，更談不上融洽的人際關系，因此失去了事業(yè)進步和發(fā)展的機會，最后只能申請調動工作或干脆跳槽。

有“去人格化”傾向的人大多表現(xiàn)為對同事和工作對象的疏遠和冷漠，人際關系惡化，從而得不到幫助和支持，感覺處處有人掣肘，工作效率極低。與家人和親朋處理不好關系，往往給人面目可憎、難以相處的印象。

癥狀三：個人成就感降低

有這種癥狀的人覺得工作沒有意義，毫無價值可言，經(jīng)常出現(xiàn)這種抱怨：“有什么意思呢，反正是給老板賣命！”對機械重復的工作產(chǎn)生厭煩，認為無論怎么努力都無法發(fā)揮才能，更不可能體現(xiàn)自身價值。具體表現(xiàn)為消極怠工，逃避勞動，不遵守作息時間，自由散漫，等等。這種癥狀是“個人成就感降低”的表現(xiàn)，除卻工作，他們認為個人能力越來越低，時時感覺有被淘汰的壓力，但又不采取積極措施，而是破罐子破摔，采取逃避的方式處理。

“個人成就感降低”的人時時感覺處于巨大的壓力之下，無法找到釋放和緩解的渠道，最終造成心理不適和生理疾病；他們對自己工作的意義和價值評價下降，常常遲到、早退，時常有跳槽甚至轉行的打算。

情緒衰竭、去人格化和個人成就感降低是導致職業(yè)倦怠癥的三個主要問題，我們可以觀察自身出現(xiàn)的癥狀，找到不同的歸因。其中情緒衰竭是職業(yè)倦怠最核心的問題，其癥狀表現(xiàn)最為明顯，去人格化和個人成就感降低往往由其派生出來，表現(xiàn)并不十分強烈。

這三個名詞乍一看似乎非?？膳拢芏嗳藭S會問：“我有你說的那么麻煩嗎？”答案是肯定的。但只要勇敢面對，積極處理，你會發(fā)現(xiàn)，解決這些問題并非你想象的那樣困難。