戰(zhàn)略性意義

信息技術(shù)正在改變企業(yè)運(yùn)作的方式。從產(chǎn)品創(chuàng)造開(kāi)始，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響無(wú)所不在。此外，信息技術(shù)也重塑了產(chǎn)品風(fēng)貌，如產(chǎn)品的包裝、服務(wù)，以及創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值。

突出信息技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中的角色，一個(gè)很重要的概念是“價(jià)值鏈”。這個(gè)概念將企業(yè)的活動(dòng)劃分為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)，以進(jìn)一步識(shí)別這些活動(dòng)的績(jī)效。我們稱這些活動(dòng)為“價(jià)值活動(dòng)”?；旧希髽I(yè)創(chuàng)造的價(jià)值根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)愿意付出的價(jià)格總值來(lái)衡量。企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值超過(guò)“價(jià)值活動(dòng)”的成本時(shí)，企業(yè)就能盈利。企業(yè)要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須以更低的成本從事這些活動(dòng)，或以不同的方式導(dǎo)致產(chǎn)品的差異化，賣到更高的價(jià)格（更多的價(jià)值）。

企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分屬九大部門(mén)（見(jiàn)圖3-1）。主要活動(dòng)是涉及產(chǎn)品實(shí)體的創(chuàng)造、分銷、配送，以及售后的支援與服務(wù)性活動(dòng)；輔助活動(dòng)則提供那些能讓主要活動(dòng)順利進(jìn)行，如進(jìn)料和基礎(chǔ)設(shè)施等的活動(dòng)。每項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)牽涉原料采購(gòu)、人力資源和技術(shù)的組合。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施包含一般管理、法律事務(wù)、會(huì)計(jì)等功能，支援整個(gè)價(jià)值鏈。在這些大項(xiàng)目?jī)?nèi)，根據(jù)行業(yè)類別，企業(yè)會(huì)提供各自需要的活動(dòng)，例如所謂的服務(wù)通常包括安裝、維修、調(diào)整、升級(jí)和零件庫(kù)存管理等。

圖3-1 一般價(jià)值鏈

價(jià)值鏈與聯(lián)結(jié)點(diǎn)

企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)交互依存的活動(dòng)系統(tǒng)，由聯(lián)結(jié)點(diǎn)銜接。當(dāng)從事某項(xiàng)活動(dòng)的效益會(huì)影響到其他活動(dòng)的成本或效益時(shí)，聯(lián)結(jié)點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)，并造成原本應(yīng)該形成最大效果的個(gè)別活動(dòng)出現(xiàn)取舍效應(yīng)。比如，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本越高、采用的材料越貴，售后服務(wù)成本便可能越低。企業(yè)要根據(jù)它的戰(zhàn)略，解決這類取舍問(wèn)題，并達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

聯(lián)結(jié)點(diǎn)也需要活動(dòng)之間彼此協(xié)調(diào)。準(zhǔn)備工作、出貨運(yùn)籌和服務(wù)性活動(dòng)（如安裝）間平順的運(yùn)作、良好的協(xié)調(diào)，才能讓企業(yè)在不增加高額成本的庫(kù)存下準(zhǔn)時(shí)送貨。謹(jǐn)慎地管理聯(lián)結(jié)點(diǎn)，這通常是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力來(lái)源，因?yàn)閷?duì)手不容易察覺(jué)它們，而且它們還涉及整個(gè)組織的取舍效應(yīng)。

在特定產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)的價(jià)值鏈深藏在一個(gè)更大的活動(dòng)群中，我們稱之為“價(jià)值系統(tǒng)”（見(jiàn)圖3-2）。價(jià)值系統(tǒng)包括提供原材料給下游企業(yè)，從而形成該價(jià)值鏈的供應(yīng)商價(jià)值鏈（如原料、零部件、采購(gòu)服務(wù)）。企業(yè)的產(chǎn)品通常經(jīng)由銷售渠道的價(jià)值鏈到達(dá)最終客戶，最后產(chǎn)品又變成下一階段價(jià)值鏈的采購(gòu)元件。