創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

無論在哪種企業(yè)，信息技術(shù)對(duì)于降低成本和產(chǎn)品差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都產(chǎn)生了強(qiáng)大的影響。信息技術(shù)會(huì)影響價(jià)值活動(dòng)，或容許企業(yè)改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

降低成本。如前所述，信息技術(shù)能改變企業(yè)價(jià)值鏈中任一環(huán)節(jié)的成本。傳統(tǒng)上講，信息技術(shù)對(duì)價(jià)值活動(dòng)的影響，僅限于它重復(fù)信息流程的能力。這項(xiàng)限制如今已不存在，現(xiàn)今即使如組裝等主要涉及實(shí)體流程的活動(dòng)，也都擁有大量的信息流程要素。

以佳能公司為例，它在低價(jià)的復(fù)印機(jī)組裝過程中，發(fā)展出一套全自動(dòng)選取零件與物料處理系統(tǒng)。對(duì)特殊復(fù)印機(jī)，裝配工人手邊也有各種特殊需求的零件儲(chǔ)存箱。佳能這套系統(tǒng)能夠成功，主要是靠控制零件庫(kù)存和選擇的軟件。在保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，往往多家保險(xiǎn)公司需要同時(shí)參與一份保險(xiǎn)合約的簽訂工作，文件成本相當(dāng)驚人。如今，一套電腦模塊能讓參與保單的保險(xiǎn)公司數(shù)量達(dá)到最優(yōu)，降低經(jīng)紀(jì)人的總成本。在成衣制造方面，一系列自動(dòng)繪圖、紡紗、搬運(yùn)到縫制的車間運(yùn)輸系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓現(xiàn)場(chǎng)制造減少了一半的工時(shí)（詳見本章的插入內(nèi)容“目標(biāo)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”）。

信息技術(shù)除了在成本上具有直接的影響力，也會(huì)改變價(jià)值活動(dòng)的成本驅(qū)動(dòng)因素，以改善（或侵蝕）企業(yè)的相對(duì)成本地位。路易斯安那石油與輪胎公司就把整個(gè)業(yè)務(wù)部的10名業(yè)務(wù)員全部召回辦公室，改為電話營(yíng)銷。如此一來，業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)比原先降低了10%，而業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了1倍。不過，要走這一步，先決條件是業(yè)務(wù)范圍必須由區(qū)域擴(kuò)大到全國(guó)性的規(guī)模。

目標(biāo)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

降低成本

賭場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額中，有20%是用在高消費(fèi)群體的服務(wù)上。精于賭場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的老板，一定會(huì)注意哪些人是賭場(chǎng)的豪客。如今，許多賭場(chǎng)都已開發(fā)出可以分析客戶表現(xiàn)的電腦系統(tǒng)。愷撒皇宮開發(fā)出一套更準(zhǔn)確地找出大賭客的玩家概率系統(tǒng)，使服務(wù)預(yù)算降低了20%以上。

提高差異化

利用信息技術(shù)，美國(guó)運(yùn)通公司已發(fā)展出一套與同業(yè)有區(qū)別的企業(yè)客戶旅游服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)包括安排旅游與密切監(jiān)控個(gè)人開銷。電腦會(huì)自動(dòng)找出最便宜的機(jī)票價(jià)格，追蹤每位持卡人的旅游開支，而且每個(gè)月列賬一次。