孕育新產(chǎn)業(yè)

信息革命以3種方式催生全新的產(chǎn)業(yè)。首先，它讓新行業(yè)在技術(shù)上變得可行。比如結(jié)合現(xiàn)代影像和電信技術(shù)形成的傳真服務(wù)，造就了聯(lián)邦快遞公司的傳真服務(wù)。同樣，先進(jìn)的微電子技術(shù)讓個人化運算變得可行。美林證券的客戶現(xiàn)金管理賬戶服務(wù)，則需要新的信息技術(shù)以將數(shù)項金融產(chǎn)品組合成單一商品。

其次，信息技術(shù)可借由創(chuàng)造出對新產(chǎn)品的衍生需求，孕育出新的行業(yè)。西聯(lián)匯款的EasyLink便是一例。通過精密、高速、數(shù)據(jù)通訊的網(wǎng)絡(luò)，它可讓個人電腦、文字處理機(jī)、其他電子設(shè)備彼此傳遞信息，甚至傳達(dá)至全世界。而在信息技術(shù)未普及前，這項服務(wù)根本沒有市場可言。

再次，信息技術(shù)會在老行業(yè)中創(chuàng)造出新業(yè)務(wù)。在價值鏈中包含信息處理流程的公司，也許可將剩余的能力和技巧賣給外界。西爾斯百貨利用其處理信用卡賬戶的技術(shù)以及它的大規(guī)模經(jīng)營，可以對其他業(yè)者提供類似服務(wù)。西爾斯將信用卡授權(quán)和交易流程服務(wù)賣給菲利普斯石油公司，又將零售匯款流程服務(wù)賣給梅隆銀行。同樣，汽車零件制造商史密斯公司，發(fā)展出數(shù)據(jù)通訊服務(wù)以滿足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。當(dāng)有大銀行集團(tuán)尋求一家能運作自動提款機(jī)網(wǎng)絡(luò)的承包商時，史密斯公司便順利得標(biāo)?？逻_(dá)公司最近開始利用內(nèi)部通訊系統(tǒng)提供長途電話和數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。若是企業(yè)內(nèi)部價值鏈的信息技術(shù)易受規(guī)模大小的影響，企業(yè)便可以借著增加信息處理的規(guī)模降低成本，以全面改善競爭優(yōu)勢。借由將額外的能力賣給外界，又可產(chǎn)生新的收入。

企業(yè)也能創(chuàng)造并銷售過程中所衍生的信息副產(chǎn)品。據(jù)報道，美國國家優(yōu)質(zhì)生活公司將美國制罐公司買下，一部分原因是要取得美國制罐公司900萬個廣告郵件零售點的顧客資料。在超級零售市場使用的條碼掃描機(jī)，也將傳統(tǒng)雜貨店變成市場研究的實驗室。零售商可以在日報上刊登一則廣告，下午就驗收它的效果。它們也可以將這些信息賣給市場研究公司和食品制造商。

在信息時代中競爭

高級主管應(yīng)該根據(jù)以下5個步驟，把握信息革命所創(chuàng)造出的機(jī)會優(yōu)勢。

1. 評估信息密集度。 企業(yè)的首要任務(wù)，便是評估其營運單位中產(chǎn)品和流程之間既有與潛在的信息密集度。要幫助經(jīng)理人達(dá)成這個目標(biāo)，有數(shù)種方法可衡量信息技術(shù)的潛在重要性。

信息技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中具有下列一種以上的特質(zhì)時，它很可能就扮演了一個戰(zhàn)略性角色：