海底撈企業(yè)文化也弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，要求員工孝敬父母、忠于愛(ài)情、愛(ài)護(hù)員工、知恩圖報(bào)。尤其是干部，如果做不到這幾點(diǎn)，根本就不可能被提拔。干部被提拔前，公司會(huì)進(jìn)行家訪。如果一個(gè)管理人員出現(xiàn)不孝敬父母、濫情、忘恩負(fù)義的行為，就會(huì)被開(kāi)除或降級(jí)。海底撈鄭州某店有兩口子分別當(dāng)上主管了，自己生活得很好，可家里父母卻穿得很破，結(jié)果就被公司降成普通員工了。

企業(yè)理念是：尊重員工，客人是老板。

尊重員工主要體現(xiàn)在尊重員工的特長(zhǎng)、創(chuàng)意，給員工授權(quán)，關(guān)注員工的衣食住行。

公司會(huì)定期舉辦書法、演講、籃球比賽等專項(xiàng)活動(dòng)，讓員工展現(xiàn)特長(zhǎng)、展露才華；員工可以隨時(shí)就管理或服務(wù)提交自己的想法和點(diǎn)子，上級(jí)不可以隨意打擊員工，要充分保護(hù)員工的創(chuàng)意。所以，現(xiàn)在店中許多專用設(shè)備都是員工自己發(fā)明的，如：恩碧架、包丹袋（海底撈員工蔣恩碧、包丹“發(fā)明”的簡(jiǎn)易廚具和塑料手機(jī)袋，方便實(shí)用，至今應(yīng)用在服務(wù)中。為表示敬意和重視，以兩位員工的名字命名）。

員工擁有充分的授權(quán)，可以自行處理客人投訴。即使處理得不好，公司也不會(huì)特別難為員工。區(qū)域經(jīng)理林姐當(dāng)年因開(kāi)錯(cuò)發(fā)票被客人勒索8000塊錢，公司不但沒(méi)有追究林姐的責(zé)任，還安慰她。林姐在哭過(guò)之后，沒(méi)有氣餒，更加努力為海底撈貢獻(xiàn)力量。

衣食住行方面，管理層與員工吃穿一樣。在北京，員工的宿舍都在居民小區(qū)，距離店面的時(shí)間不能超過(guò)20分鐘。

“客人是老板”這句話，就是讓大家知道：我們的一切，都是客人給的，所以要感恩客人。

但有一點(diǎn)，我想可能只有海底撈能想得出來(lái)，那就是開(kāi)業(yè)不做宣傳，原因是要培養(yǎng)員工們的憂患意識(shí)。這一點(diǎn)是我怎么也想不到的，但這點(diǎn)卻是大智慧呀！

從第一次進(jìn)入培訓(xùn)基地的那一刻起，我就喜歡上了這里的企業(yè)文化。這次經(jīng)過(guò)袁哥親自講解，我對(duì)海底撈的企業(yè)文化更著迷了。