我很感謝有這樣忠誠(chéng)的客人給我們提出這么真誠(chéng)而又寶貴的建議。但這樣的事情發(fā)生，真的讓我很著急、很心痛。我們一個(gè)堂堂的值班經(jīng)理，因?yàn)檫@么一點(diǎn)小事就把客人得罪了，而自己卻抱著無(wú)所謂的態(tài)度，根本就不把這件事放在心上。當(dāng)自己的行為得罪客人時(shí)，根本就不向上級(jí)反映。一個(gè)值班經(jīng)理都可以用這樣的態(tài)度對(duì)待客人，那么下面的普通員工會(huì)用怎樣的態(tài)度去對(duì)待客人？這樣的態(tài)度，如何起帶頭作用？如何保證客人的滿意率？低峰期本來(lái)客人就寥寥無(wú)幾，我們沒(méi)有想辦法去更好地為客人服務(wù)，反而在得罪客人，這真的讓我很不解，我們這些干部究竟是在做些什么？

在海底撈工作這么長(zhǎng)時(shí)間了，我知道這件事情真是件大事兒！

袁哥立即讓我打電話核查這件事情。

我核查的結(jié)果是：這件事情基本屬實(shí)。

自從看了這封郵件，袁哥的眉毛一天一直沒(méi)有解開(kāi)過(guò)。經(jīng)過(guò)反復(fù)思考后，袁哥決定結(jié)合前段時(shí)間員工的投訴短信寫(xiě)一篇文章，讓大家開(kāi)始反思企業(yè)存在的問(wèn)題。

袁哥開(kāi)始敘述，我就在電腦上寫(xiě)。

他給我看了兩條短信，讓我把它們放到文章里。

一條內(nèi)容是：“袁哥，是不是海底撈的管理層就可以為所欲為，就可以賭博上網(wǎng)……”

另一條是：“你們五店的員工在506宿舍賭博，封頂50，剛發(fā)工資，請(qǐng)注意！”

袁哥最后進(jìn)行了以下總結(jié)。