大學(xué)生 

2008年6月17日

給我們做人力資源顧問(wèn)的理工大學(xué)王教授，把他的研究生派到我的“老窩”北奧店當(dāng)服務(wù)員，體驗(yàn)海底撈式的管理。這個(gè)女研究生是學(xué)人力資源的，在外企工作了一年多，現(xiàn)在能進(jìn)到海底撈當(dāng)服務(wù)員，我很佩服她。她不會(huì)來(lái)當(dāng)服務(wù)員的，將來(lái)肯定要去職能部門(mén)，只是要在一線(xiàn)體驗(yàn)一段時(shí)間。

公司的這個(gè)規(guī)定非常好。所有的職能部門(mén)員工，上崗前要先到店里一線(xiàn)崗位體驗(yàn)一段時(shí)間，這不但有利于職能部門(mén)與一線(xiàn)更好地配合，還能促進(jìn)職能部門(mén)員工提升為客服務(wù)意識(shí)。只有他們知道一線(xiàn)的不易，明白客人是由一線(xiàn)員工一點(diǎn)一滴服務(wù)出來(lái)的，他們才能更好地服務(wù)于一線(xiàn)部門(mén)。

前幾天，我特意去看她，晚上我們一起在成都小吃吃飯，聊了很多。

她也是個(gè)有抱負(fù)的人，能放下相對(duì)優(yōu)越的條件，從服務(wù)員做起，是了不起的人物，以后一定能干大事，呵呵。

有點(diǎn)遺憾。我在聊天中，自我的老毛病又犯了。我擺著一副老員工、過(guò)來(lái)人的姿態(tài)，大講我的想法和感受，沒(méi)有詳細(xì)了解她的一些情況，以后得注意。

溝通是主動(dòng)參與的過(guò)程。

在這個(gè)過(guò)程中，傾聽(tīng)很重要。我要學(xué)會(huì)接受、思考、理解，并作出必要的回饋；要用心、用眼睛去聽(tīng)，而不僅僅是用耳朵。真正的傾聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自己的思想、期待、成見(jiàn)。