創(chuàng)新
2008年6月26日
我的師傅王姐已調(diào)到總公司審計(jì)中心,我全面接管了總經(jīng)理助理的工作。
袁哥現(xiàn)在兼任公司技術(shù)部長(zhǎng)、創(chuàng)新委員會(huì)組長(zhǎng)和店面拓展部長(zhǎng),我必須全力以赴才能跟上袁哥的節(jié)奏。再加上新增的帶客人參觀物流站、收集員工創(chuàng)新方案等事情,我的工作變得異常繁忙起來(lái)。
為了更好地推動(dòng)創(chuàng)新工作,調(diào)動(dòng)員工提交創(chuàng)新方案的積極性,袁哥安排我專門負(fù)責(zé)收集員工創(chuàng)新方案。我手機(jī)要保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài),門店員工任何時(shí)候有了創(chuàng)新方案,都可以直接打我的電話,我要現(xiàn)場(chǎng)記錄并客氣地對(duì)員工表示感謝。隨時(shí)收集的創(chuàng)新想法或方案,我要整理成電子版并先行初審,經(jīng)袁哥復(fù)審后,我再逐個(gè)打電話回復(fù)員工。而且,還要對(duì)北京、上海的創(chuàng)新提交情況進(jìn)行總結(jié),將評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的創(chuàng)新提議交給相關(guān)部門落實(shí)執(zhí)行。
這個(gè)工作是一個(gè)繁雜的過(guò)程,也是鍛煉我耐心細(xì)致工作能力的過(guò)程。雖然有些手忙腳亂,但是我感覺(jué)很充實(shí)。
今天上午休假,去附近的電影院看了一場(chǎng)電影。
從電影院出來(lái)后,看到手機(jī)上有二十多個(gè)未接來(lái)電,估計(jì)是員工報(bào)創(chuàng)新打的電話。隨后,在下午員工休息時(shí),我逐個(gè)把電話打回去。
對(duì)待員工提交創(chuàng)新方案這件事,公司可以用小心翼翼來(lái)形容。
回復(fù)員工的話語(yǔ)方式,袁哥都會(huì)給予詳細(xì)要求,唯恐傷害了員工提交創(chuàng)新方案的積極性。這既是尊重員工的體現(xiàn),也是公司重視創(chuàng)新的風(fēng)范。很少有公司能如此重視員工的想法和建議,而我們做到了。每月我們都可以從員工那里收集到幾百個(gè)創(chuàng)新方案。雖然有些創(chuàng)新方案只是員工的一些簡(jiǎn)單想法,但也有許多非常好的點(diǎn)子和方案,這些都是公司的財(cái)富。海底撈能擁有如此多完美的細(xì)節(jié)服務(wù),這與公司重視員工的創(chuàng)新分不開。許多服務(wù)或管理的點(diǎn)子,都是員工經(jīng)過(guò)努力認(rèn)真總結(jié)得來(lái)的。
一個(gè)能重視員工想法的公司,一定可以走得很遠(yuǎn)。
員工是最了解客人的,客人的滿意來(lái)源于員工。