王喜奎是獨立團的神槍手,槍法很好。在突圍中,李云龍碰上了一群日軍槍殺老百姓,便開槍把敵人引過來。撤退時,王喜奎帶著其余戰(zhàn)士為掩護團長,留了下來。子彈打完了,他們端起刺刀就往前沖。敵人喊話:“只要你們放下武器,就保障你們的生命安全?!蓖跸部f:“去你媽的,小鬼子,有種就上來!”最后,王喜奎身中數(shù)刀,他留給這個世界最后的一句話是:“團長,喜子沒有給你丟臉。”
如果把公司看成一條大船的話,你就是大船上必不可少的一員。只要身在團隊的這條船上,船就是你的依托與希望,你有責任與義務保證大船在世人面前的形象。
王喜奎的壯烈犧牲讓人深感惋惜。但是王喜奎是為了民族獨立而戰(zhàn),為獨立團的榮譽而戰(zhàn),死得其所。他說:“團長,我沒有給你丟臉!”其實他是沒有給獨立團丟臉,因為在他心中,團長就是獨立團。團長經(jīng)常教育他們:“獨立團沒有孬種!”“死也要死在沖鋒的路上!”捍衛(wèi)獨立團的榮譽與形象成為每一位戰(zhàn)士內(nèi)心的信念,甚至失去生命也在所不惜。
任何一家公司都有自己的形象,也都極其在乎自己的公司形象。良好的公司形象可以使公司在市場競爭中處于有利地位,而惡劣的公司形象則會使公司在發(fā)展中步履維艱。公司形象的樹立不僅要靠公司各項硬件設施和軟件條件的開發(fā),更要靠每一位員工從自身做起,塑造良好的個人形象。員工的一言一行直接影響到公司的整體形象,員工的綜合素質(zhì)就是公司形象的一種表現(xiàn)形式,每位員工都應該像王喜奎那樣用全力去捍衛(wèi)公司的形象,哪怕是因某種原因離開了公司,也絕不對原公司說三道四。
一個成熟的職場人士,必須具備集體榮譽感,在日常工作、生活中自覺維護集體的聲譽,這樣的自覺就是忠誠度的具體體現(xiàn)。比如,撥打和接聽電話時,應該注意語氣,這能透露出你的素質(zhì)與水平。微笑并平心靜氣地接打電話,會令對方感到溫暖親切,尤其是使用敬語、謙語,收到的效果往往是意想不到的。不要以為對方看不到自己的表情,其實,從打電話的語調(diào)中已經(jīng)傳遞出了你是否友好、禮貌、尊重他人等信息了。也許你不經(jīng)意間的冷淡或魯莽言語,就會嚇走一個潛在的客戶。
在公司出現(xiàn)重大變故時,作為員工要保持冷靜的頭腦,在遇到他人危害公司聲譽的行為時要挺身而出,應力挽狂瀾,切實維護好公司的形象。
小云是一家知名連鎖餐飲集團的普通服務員。有一次,飯店里突然發(fā)生了一起意外事件,一位食客在進餐時突然倒地,四肢抽搐,口吐白沫,眾人一時驚慌失措,紛紛懷疑其食品中毒,甚至有人拿出電話通知報社和電視臺。在這關鍵時刻,小云鎮(zhèn)定自若,一方面指揮其他店員打急救電話,一方面竭力安撫顧客,說明這不是食物中毒。飯店里從來沒有出現(xiàn)過類似的事件,但很多顧客還是不相信,不斷用手指摳挖喉嚨,想吐出食物。小云為了證明食物絕對沒有毒,當場吃下很多飯菜。為了防止謠言擴散,她還請求大家耐心等待急救車的到來,由醫(yī)生評判。這樣,大家的情緒才穩(wěn)定下來。急救車來了,經(jīng)驗豐富的醫(yī)生告訴大家: “所謂‘中毒’顧客實際上是典型的‘羊角風’發(fā)作,不過湊巧趕在這樣一個場合,大家盡可放心?!彪娨暸_和報社的工作人員來到后,她將整個事件的來龍去脈解釋清楚,并詳細介紹了飯店的衛(wèi)生措施,壞事變好事,讓一場負面報道變成了正面報道。她的勇敢和機智避免了一場虛驚向災難的演化,受到公司的高度贊揚,不久就升任店長。
這是一個很有說服力的例子,員工形象決定公司形象。員工時刻想著公司的利益,自己的利益也能得到最大的滿足。
軍人視榮譽為生命,任何有損軍人榮譽的語言和行為都應該絕對禁止。同樣,如果一個員工對自己的工作有足夠的榮譽感,對自己的工作引以為榮,對自己的公司引以為榮,他必定會煥發(fā)出無比的工作熱情。每一個公司都應該對自己的員工進行榮譽感的教育,每一個員工都應該喚起對自己的崗位和公司的榮譽感??梢哉f,榮譽感是團隊的靈魂。
“大河有水小河滿,大河無水小河干?!弊鳛楣镜囊幻麊T工,不管走到哪里,始終都要記得自己是公司的一名員工,處處維護公司的形象,這是作為公司員工的基本職業(yè)道德。公司的形象決定公司的發(fā)展,只有公司發(fā)展了,每一位員工才能有更大的發(fā)展空間。