當然，公司也需要堅持所建立的管理優(yōu)勢，這方面通用電氣公司在全球做得最好。雖然大家都在模仿通用電氣，包括它在紐約州的克魯頓威爾管理學院、360度考評制度、鼓勵經(jīng)理們合作的方式、末位淘汰制等，但很少有公司能達到通用電氣的水平。通用電氣的卓越之處不只是實現(xiàn)了一項管理的突破，而是長期地、堅持不懈地傾注于管理的改善，由此產(chǎn)生了一系列管理的突破。2006年通用電氣又推出一項領導力開發(fā)計劃，這項計劃旨在開發(fā)管理者提高公司的有機增長的能力。任何一家想學習通用電氣領導力的企業(yè)都會發(fā)現(xiàn)，跟上通用電氣的步伐絕非易事。

管理創(chuàng)新的內涵

創(chuàng)新來自多個層次：營運創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新，當然還有管理創(chuàng)新。每個層次都能對企業(yè)的成功作出貢獻，但是如果我們對這些層次的創(chuàng)新作一下排列，就會發(fā)現(xiàn)越高層次的創(chuàng)新對價值創(chuàng)造以及競爭地位的維系就越重要，而管理創(chuàng)新無疑是最高層次的創(chuàng)新（見圖2-1）。理解這一點對進一步關注管理創(chuàng)新很有益處，讓我自下而上地逐層作一下解釋。

處于金字塔底層的是營運創(chuàng)新。在一個超競爭的世界里，卓越的營運能力是十分必要的，但如果缺乏類似豐田的管理創(chuàng)新和宜家的商業(yè)模式創(chuàng)新的話，僅有營運創(chuàng)新很難產(chǎn)生有決斷力的長久的經(jīng)營優(yōu)勢。這里有幾個原因。首先，營運方面的效果往往取決于公司信息系統(tǒng)設施的水平。然而軟件和硬件方面的發(fā)展和傳播是飛快的，這使得基于信息技術的優(yōu)勢很難長久維系，這已是眾所周知的常識了。① 其次，如今許多公司都將其經(jīng)營活動外包給第三方，而第三方經(jīng)常在同一產(chǎn)業(yè)里為多個公司服務，因此缺乏為某一個公司建立出色優(yōu)勢的激勵機制。當外包和離岸服務幫助一個公司保持穩(wěn)定的競爭狀態(tài)時，是無法為某個公司帶來明顯的專屬優(yōu)勢的。最后，目前越來越多的有多年經(jīng)驗的咨詢專家把成功企業(yè)的經(jīng)驗推廣到一般的企業(yè)，這些就進一步削弱了來自營運方面的優(yōu)勢。

第二層次的創(chuàng)新是產(chǎn)品創(chuàng)新。毫無疑問，一個受顧客青睞的產(chǎn)品會給公司帶來眾多訂單，但是，沒有強有力的專利保護，許多產(chǎn)品很快就會淡出市場。另外，技術的迅速變革使得產(chǎn)業(yè)新貴能快速超越昨日之星，這使得突破性的產(chǎn)品也很少能給公司帶來持久的產(chǎn)業(yè)領先地位。例如三星公司很快改進了諾基亞的智能手機設計，一些高爾夫制造商的產(chǎn)品也達到了卡拉威公司的Big Bertha鐵桿的水準，胡佛公司也憑“旋風”牌真空吸塵器平步青云。