你或許是個好總裁，但并不等于你就是個好教練。

提到教練，你會聯(lián)想到什么？籃球教練？網(wǎng)球教練？沒錯，教練這個詞最早起源于體育界。前面我們已經(jīng)說過，教練和企業(yè)聯(lián)系在一起，已是20世紀(jì)90年代的事了。有關(guān)資料表明，教練是一種最具革命性的管理意念。這種激勵潛能、提升效率的技術(shù)，經(jīng)過西方企管專家學(xué)者的悉心研究與實踐，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。例如，美孚石油公司、IBM公司、寶潔公司、國泰航空、愛立信、BP AMOCO石油公司、英國航空公司等國際著名企業(yè)都在內(nèi)部推行教練文化。

教練的本質(zhì)是激勵！教練猶如一面鏡子，以教練技巧反映對方心態(tài)，使對方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)。令對方直接調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。教練不會教你方法，只會激勵你去找到自己的方法。因為給你一個方法，往往會限制你的創(chuàng)意，限制你找到更好方法的可能。所以我們說：授人以魚，不如授人以漁。

運(yùn)動場上，體育教練的作用是幫助運(yùn)動員取得更好的成績。同樣，企業(yè)教練的目的也是幫助被教練者去實現(xiàn)目標(biāo)，去贏得企業(yè)中的金牌！生活中，我經(jīng)常聽到總裁們發(fā)出這樣的抱怨：員工的工作狀態(tài)很不好，經(jīng)常犯錯誤，即便以“解雇”、“降薪”相威脅也無濟(jì)于事。怎么解決員工缺乏工作積極性的問題？引入教練技術(shù)將是理想的選擇。體育競技是這樣，其他職業(yè)也是如此，只要精神不倒，一切皆有可能！

在教你的員工時，首先要學(xué)會欣賞和贊美。大聲告訴你的員工：“你就是領(lǐng)袖！你就是榜樣！”

贊美是人際關(guān)系的潤滑劑，而人脈就是錢脈，關(guān)系就是實力。這句話不僅適用于創(chuàng)業(yè)和營銷，更適用于團(tuán)隊管理。俗話說得好，世有伯樂然后有千里馬，千里馬常有，而伯樂不常有。具體到企業(yè)來說，真正缺的不是人才，而是能夠識人用人的伯樂。我們知道，每個人都有其優(yōu)勢和強(qiáng)項，也都有其弱項和短處。身為教練型總裁，你要做的是學(xué)做伯樂，學(xué)會欣賞和贊美你的員工，從而用其長而避其短，達(dá)到挖掘潛力、發(fā)揮能力之目的。

在工作中，員工為什么愿意付出努力？除了薪酬的原因之外，還有一種非常重要的因素：得到他人的肯定和欣賞——只要他圓滿地完成了工作任務(wù)，就能獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。我們都有過這樣的感覺，當(dāng)你圓滿地完成一項工作并得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表彰時，一種成就感就會油然而生。而當(dāng)別人對你的成績視而不見時，就難免會產(chǎn)生得過且過、消極應(yīng)付的心態(tài)。從這個角度講，真心地欣賞、贊美員工，是教練型總裁必須要做的工作。

韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機(jī)時，他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈”。

你看，就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動，并“以身相許”。這也正合了中國的一句老話“士為知己者死”。

美國著名女企業(yè)家瑪麗·凱經(jīng)理曾說過：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認(rèn)可與贊美?！钡拇_，金錢在調(diào)動下屬的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。因為生活中的每一個人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。你對他們真誠的表揚(yáng)與贊同，就是對他價值的最好承認(rèn)和重視。而能真誠贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。

打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。

獲得別人的欣賞，自然就容易得到滿足。這或許是一種虛榮心，也許是一種自我肯定的心理需求。但毫無疑問的是，表彰和夸獎能夠使人更加投入地工作，卻是不爭的事實。我曾經(jīng)聽到過這樣一個故事：有一個孩子經(jīng)常在家里的墻壁、沙發(fā)等物件上胡寫亂畫。我們知道，信手涂鴉是孩子的天性，打擊孩子的天性，就是對孩子最大的傷害。但是，我們在許多家庭中看到的是，每當(dāng)孩子胡寫亂畫把家里搞得一團(tuán)糟時，總是要受到懲罰的。值得慶幸的是，這個孩子的父母并沒有因此而批評孩子，而是只要孩子有“新作品”問世，就伸出大拇指，夸獎道：“畫得真好看，棒極了！”就是在父母的不斷鼓勵下，小家伙信手涂鴉的興趣越來越濃，其智力和想象力都得到超常發(fā)揮。于是，孩子9歲那年榮獲中國少年科學(xué)院“小院士”稱號，10歲即擁有一項發(fā)明專利，并被評為“河南省十佳少年”。當(dāng)記者前往采訪孩子的家長時，其母親王月霞坦誠地說：“我的孩子并不是神童，清醒地認(rèn)識到這一點(diǎn)，并不意味著任其發(fā)展放低標(biāo)準(zhǔn)，而是更應(yīng)工功夫培養(yǎng)孩子。我們的育兒之道，就是贊美和夸獎，而從來不無端地指責(zé)孩子?！?/p>

你喜歡別人，別人也才會喜歡你；你欣賞他人，他人才會欣賞你；你樂于幫助別人，別人也才會幫助你。所謂與人方便，自己方便，欲將取之，必須予之，說的就是這個道理。

有一位優(yōu)秀的企業(yè)總裁與大家分享其成功經(jīng)驗。而其成功之道說起來也很簡單，那就是先交友、再交心、后交易。這位總裁進(jìn)一步解釋說：“在拜訪后，就要和拜訪對象建立友誼，成為真正的知心朋友。在這個過程中，可以利用總裁人脈廣的優(yōu)勢，幫客戶解決他解決不了的困難。交心之后，再根據(jù)其實際情況推薦最優(yōu)方案進(jìn)行合作?！蔽蚁?，人與人之間的關(guān)系，往往是相互的，與人為善也就是與自己為善。當(dāng)你用欣賞的眼光看待別人時，別人也會向你投來欣賞的目光。當(dāng)你用鄙視的眼光看別人時，別人也會向你投來鄙視的眼光。盛開的鮮花會引來蜜蜂和彩蝶，而發(fā)臭的瓜果蔬菜，只能招來蒼蠅和蚊子。

曾經(jīng)聽說過一個盲人打燈籠的故事。一個盲人在夜間走路，總是打著燈籠。旁人竊笑不已，問他：你走路打燈籠，豈不是白費(fèi)蠟燭？盲人正色答道：不是，我打燈是為別人照亮的，別人看見了我，就不會碰到我了。

照亮別人就是照亮自己！

對于企業(yè)來說，讓員工熱愛這份工作的重要途徑，就是讓員工在你這里工作感到愉快，無論是工作環(huán)境、工作責(zé)任、人員關(guān)系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。因此，你要經(jīng)常表揚(yáng)、贊美員工身上的優(yōu)點(diǎn)。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動性和顧客談笑風(fēng)生等一些小節(jié)都是您表揚(yáng)贊美她（他）的理由。比如，某員工請的是3天休假，到休假第二天主動向您提前報到上班了。此時，你及時地給予贊美和表彰，他一定是感到身心愉快?？梢赃@么說，做到讓員工把企業(yè)當(dāng)做自己生活、未來的主體部分，你就贏了！

在善于欣賞和贊美員工的同時，教練還要經(jīng)常給員工鼓勵、打氣，即激勵！——你是最棒的，我相信你能行！

開展內(nèi)部競標(biāo)大比武活動，是個不錯的激勵方式。古代選將時，往往通過打擂的方式，讓能者同臺競技。獲勝者不光能被選為帥，還披紅戴花以示周知，實在是光宗耀祖的大事。這種方式不光是為了讓帥才們顯示自己的文武藝，更多的是一種激勵——勝者的榮耀猶如世界大賽的金牌，激勵著許多后來人。而適時提拔，更能夠激勵人心！我們知道，每個人在他的崗位上都有一個最佳狀態(tài)時期。身為教練，就要經(jīng)常加強(qiáng)“臺階”的考察，發(fā)現(xiàn)某員工達(dá)到了一個新的臺階，就要及時提拔重用。而總是讓其原地踏步，則無形中限制了其向上進(jìn)取的激情。我有一個朋友，也是一家培訓(xùn)公司的老板。他向我抱怨在他的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有一位能力很不錯的講師，很喜歡到外面接私活。朋友一臉沮喪地說：“他跟隨我4年多了，我給他的待遇也不錯，弄不懂他為什么還要這么做。”聽了朋友的牢騷，我請他靜下心來檢討自己——有沒有給這樣一個優(yōu)秀的講師以足夠的激勵，這種激勵不僅是物質(zhì)的，更多的是精神激勵，比如，是否給其足夠的發(fā)展空間。聽了我的建議，朋友認(rèn)真反思之后，立即采取措施：晉升這位優(yōu)秀講師為講師部教育總監(jiān)。后來，這位講師沒有再私自外出授課，還為公司培養(yǎng)了許多和他一樣優(yōu)秀的講師。

欣賞和贊美，必須發(fā)自內(nèi)心，用真誠感動每一位員工！

很久以前，一個小漁村里生活著一對兄弟。這對兄弟到了談婚論嫁的年齡，卻在小漁村里找不到合適的伴侶。于是，他們決定去尋找他們心儀的另一半。在另一個漁村，他們找了三天，還是沒有結(jié)果，就決定離開這個村莊。但是，當(dāng)哥哥的一只腳踏上船頭時，卻發(fā)現(xiàn)村莊的碼頭上，站著一個自己心儀的女孩。于是，他臨時作出一個決定：讓弟弟自己去尋找自己的伴侶，自己則要到這個女孩家里去提親。弟弟回頭看了那女孩一眼，搖頭道：“不怎么樣，這樣的女孩我們村里就有。”于是，弟弟離去了，哥哥留下來去求親。

當(dāng)?shù)赜袀€風(fēng)俗：憑你對女孩的感覺給女方家給彩禮。如果你對這個女人的感覺一般，你就用一般的態(tài)度對待她；如果你認(rèn)為這個女人很好，你就用最好的方式對待她。什么方式呢？送牛，用牛來體現(xiàn)你對這個女孩的認(rèn)可程度。如果一般，送一頭牛、兩頭牛、三頭牛；如果不錯，送四頭牛、五頭牛、六頭牛；如果非常好，送七頭牛、八頭牛，最好的送九頭牛。如果這個女人家可以接到你送的九頭牛，代表這個女人已經(jīng)非常的完美了。了解到這些后，哥哥到集上買來九頭牛，來到女孩家，女孩的父親接待了他。得知他拿來九頭牛的聘禮，老人搖頭道：“小伙子，我女兒就值兩頭牛?！备绺绲溃骸熬蓬^牛！我認(rèn)為她值九頭牛?！崩先说溃骸皟深^牛，兩頭牛對我女兒最適合不過了。再多一頭牛，我都覺得我的女兒配不上，因為她沒有你想象得那么好?！钡?，哥哥執(zhí)意要給九頭牛，爭論了半天，老人決定妥協(xié)。就這樣，哥哥把他心儀的女孩娶走了。

哥哥成家了，弟弟呢？弟弟和哥哥分手后，就到別的地方去找他心目中的完美女孩。結(jié)果，他找了三年卻仍未找到，便決定回家。歸途中，路過哥哥求親的小村莊，就決定進(jìn)村去找哥哥。在村口，他看見一個雍容華貴、非常有魅力的女人，就搭訕：“你是這個村莊的嗎？”

“對，您有什么事嗎？”

“我向您打聽一個人，××家住在哪里？我是他弟弟?！?/p>

聽了他報上來的名字，女人道：“去家里吧。”

“您是？……”弟弟問。

“我是你嫂子啊。”女人答。

“不對，我在三年前見過哥哥選中的女人，她沒有你這么美。如果你真的是我嫂子，你怎么能變成今天這個樣子呢？”弟弟說。

“你大哥提親時用了我們當(dāng)?shù)刈罡叩亩Y節(jié)，當(dāng)時我父親認(rèn)為我就值兩頭牛，我自己都認(rèn)為我值兩頭牛，但你哥哥執(zhí)意要用九頭牛。我們成家后，你哥哥每天都把我當(dāng)成值九牛之人來對待。到現(xiàn)在為止，三年過去了，我自己都認(rèn)為我是值九牛之人，是天下最完美的女人了。”

嫂子揭開了謎底，弟弟明白了一個道理——這個世界上沒有完美的人，除非你認(rèn)為他是完美的。你明白其中的道理了嗎？

兩心不可得一人，一心可以得百人——真誠是你團(tuán)結(jié)員工、打造團(tuán)隊凝聚力的源泉！多一點(diǎn)欣賞，就少一點(diǎn)挑剔；多一點(diǎn)尊重與鼓勵，就少一點(diǎn)批評與指責(zé)。員工、干部與總裁，都要學(xué)會容忍、忍耐和寬容。

有一次，我在和一位總裁探討發(fā)展之道時，建議他多向員工學(xué)習(xí)。這位總裁不屑一顧地說：“他們懂什么??？你別說笑話了。”其實，這位總裁錯了！因為在一線工作的員工，至少在這項工作方面是專家。就任何一個行業(yè)來說，你敢說一線的員工，對顧客的感受和需求的認(rèn)知一定不如你嗎？所以，經(jīng)常聽取一線員工的意見，有利于你作出正確的決策。更重要的是，邀請員工參與制定與工作相關(guān)的決策，激勵作用更為明顯。因為坦誠的交流，會使員工感到他們就是企業(yè)的一分子，還能讓他們更明確經(jīng)營策略。至于交流渠道，可以約員工談話，直接向他們征詢意見，聽他們訴說他所關(guān)心的事。也可以設(shè)置員工熱線、意見箱，或通過小組討論、經(jīng)理答疑會等形式來取得。不要以為你和員工談話會占用你寶貴的時間，學(xué)者格拉曼認(rèn)為：“跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)：時間。這樣，便突出了咱們關(guān)系的重要性，表明我很關(guān)心你的工作?！倍?dāng)你投入時間的時候，員工投入的是什么？是智慧！

說到這里，有一點(diǎn)需要提醒各位，那就是當(dāng)你向員工征得好的建議時，一定要記得給予表揚(yáng)，哪怕是一封感謝信，這樣會使員工有一種“成就感”。這種感謝和鼓勵，不僅能使提建議的員工保持激情，也能極大地調(diào)動其他員工的參與熱情。