學(xué)會(huì)建立忠誠(chéng)的客戶，給萊昂納多參與經(jīng)營(yíng)的公司帶來(lái)了巨大的變化，這些公司包括麗思卡爾頓酒店、寶格麗酒店、華特迪士尼公司，以及新的酒店品牌——嘉佩樂(lè)和索利斯——由萊昂納多帶領(lǐng)他的合作伙伴共同打造。

建立忠誠(chéng)客戶的原則也同樣適用于你的企業(yè)。這些原則簡(jiǎn)單、實(shí)在，可以移植。你沒(méi)有必要在奢侈品行業(yè)經(jīng)營(yíng)才用得上它們。遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是。

你知道，邁卡就是運(yùn)用了這些原則將他在他的一間地下室里創(chuàng)辦的小公司變成了一家有名的、高速增長(zhǎng)的企業(yè)。這個(gè)靠生產(chǎn)和提供娛樂(lè)服務(wù)起家的小公司當(dāng)初的資金來(lái)源只有一張信用卡。他用這套方法將他的綠洲唱片公司打造成了這一領(lǐng)域的頂級(jí)企業(yè)之一，而且還引起了商業(yè)刊物的關(guān)注，《成功》雜志和賽斯?高汀的暢銷書《紫?！范加兴髽I(yè)的案例。綠洲能一舉成名是因?yàn)楫?dāng)你按照我們所要講述的這些原則和方法對(duì)待你的客戶時(shí)，他們會(huì)報(bào)之以忠誠(chéng)。

此后，萊昂納多和邁卡將這種以建立忠誠(chéng)客戶為主的方法廣泛地應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域：從法律公司、餐館、銀行到有機(jī)花卉種植場(chǎng)；從旅游公司、獨(dú)立音樂(lè)制作人、會(huì)議中心到醫(yī)院?？蛻糁艺\(chéng)度給它們帶來(lái)了豐厚的回報(bào)——可以預(yù)見(jiàn)的回報(bào)——它們?nèi)紘L到了甜頭。

運(yùn)用這些原則得到的不只是經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)。隨著客戶忠誠(chéng)度的建立，你的職業(yè)自豪感、正直誠(chéng)信以及建立積極關(guān)系的能力（在工作上，甚至在你自己的家庭中）也隨之發(fā)展起來(lái)。這是自然而然的，因?yàn)橼A得客戶忠誠(chéng)度的過(guò)程就包括關(guān)心你的客戶、尊重他們、不斷地為他們的需求著想?；c(diǎn)時(shí)間關(guān)心客戶將有益于培養(yǎng)你的品格。

建立客戶忠誠(chéng)度需要下工夫和仔細(xì)思考，但它也是一個(gè)非常直接的過(guò)程。 雖然有許多方面的因素是你無(wú)法掌控的——匯率、緊張的國(guó)際關(guān)系、技術(shù)革新——但有一個(gè)最重要的過(guò)程，即建立忠誠(chéng)的客戶，所遵循的卻是可預(yù)見(jiàn)的、穩(wěn)定的規(guī)律，而這種規(guī)律是可以掌握的，并且是可以受用終生的。

我們非常高興為你指明這條道路。