完美的產(chǎn)品、周到的服務(wù)、及時(shí)以及有效的問題解決過程

在沒有掌握這方面的基本概念之前，學(xué)習(xí)更專業(yè)的高級(jí)課程毫無用處。同樣地，你要先滿足一定的前提條件才能提供卓越的、以建立客戶忠誠(chéng)度為目的的服務(wù)。

首先，要善于滿足客戶更基本的愿望。也就是說，要學(xué)會(huì)讓客戶滿意。

滿意的客戶是什么樣的呢？她覺得你的公司提供了合理的解決方案，并且服務(wù)周到。如果問起來，她會(huì)為你說好話。但是盡管她覺得你的公司不錯(cuò)，但她還沒有成為你的品牌的忠實(shí)擁護(hù)者，而且，不像真正的忠誠(chéng)客戶，她還有可能被別人拉走。僅僅是滿意的客戶仍然是一個(gè)自由人，她還在市場(chǎng)中尋覓。

她的目光依然在四處搜尋。

盡管如此，單純的客戶滿意是我們稱之為真正的客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)基礎(chǔ)。幸運(yùn)的是，客戶滿意度建立在以下四個(gè)可預(yù)測(cè)因素的基礎(chǔ)上。無論什么時(shí)候，如果客戶都能得到以下所述，他們就會(huì)覺得很滿意：

1. 完美的產(chǎn)品

2. 由細(xì)心周到、熱情友善的人員提供

3. 及時(shí)

……而且（因?yàn)樯鲜鋈?xiàng)中的任何一項(xiàng)都可能出現(xiàn)紕漏）

4. 伴隨著有效的問題解決過程