“那好，祝您旅途愉快?！?/p>

“非常感謝。”

“感謝您乘坐我們的航班。”

這樣溝通又如何呢？很好，對吧？像這樣的交流，即使只是與其中一名細心、友好的員工打交道，也會讓我們覺得和整個公司做生意都很愉快。

現(xiàn)在你通過了長長的安檢隊伍，到達登機口。直到此時你才注意到登機牌上寫著達拉斯，而不是杜勒斯。

嗯……現(xiàn)在你還覺得滿意嗎？

當(dāng)然不會——如果產(chǎn)品或服務(wù)有瑕疵，不管服務(wù)多么熱情也不會令你滿意。