一個失敗的解決方案

案例

這位新任IT主管頭腦聰明，在美國東部一所著名大學(xué)里受過良好教育。他堅信自己所在公司里陳舊的計算機系統(tǒng)需要徹底進行改造。市場上可以買到比它好得多的軟件來幫助公司進行銷售管理、工廠管理、制作財務(wù)報告和在線學(xué)習(xí)；還可以買到價格更便宜、速度更快的服務(wù)器以及功能更加強大的殺毒軟件。在他看來，公司內(nèi)部的信息技術(shù)問題已經(jīng)十分嚴(yán)峻，再過兩三年會變得令人無法忍受。

他完全能意識到，公司管理層不像他那樣清楚地看到這些缺陷，因而絕不會同意拿出龐大的稀缺資源來解決該問題，也很不愿意面對更新計算機系統(tǒng)帶來的問題。因此，當(dāng)首席執(zhí)行官要求他制訂一個解決方案上交執(zhí)行委員會時，他二話不說便同意了。他與員工以及一家著名的咨詢公司通力合作，收集了大量的數(shù)據(jù)，用來證實公司目前的系統(tǒng)和硬件很快就會發(fā)生嚴(yán)重問題。他還找到了新的行動方向，分析了各自的得失，并且提出了一個經(jīng)過深思熟慮的建議。他們準(zhǔn)備了一份長長的文件，向懷疑者說明為何需要購置價格昂貴的新系統(tǒng)，向有焦慮的人說明，市場上可以買到合適的系統(tǒng)，而且實施方案時造成的影響微乎其微。

最后定稿的報告長達150頁。它對各類問題進行了細(xì)致入微的分析，把公司的系統(tǒng)與競爭對手的同類系統(tǒng)以及行業(yè)外的最佳做法進行了對比，評估了所需變革可能帶來的市場和經(jīng)濟后果，而且盡可能地使用量化手段。報告也評估了不實施改革或推遲改革可能產(chǎn)生的后果，并且附加了一個引人注目的經(jīng)濟估算表。報告提出了一個比較詳細(xì)的建議，包括設(shè)備及其提供商和價格；提供了投資回報的預(yù)計數(shù)字并說明了其依據(jù)所在；還制訂了一個比較詳盡的實施計劃，包括進度表和關(guān)于如何減少升級過程中造成的損失的說明。