這種思路和“保持行規(guī)”的因循守舊的做法截然不同。20世紀90年代以來，行業(yè)之間的既定界限變得模糊了。正是那些“業(yè)內(nèi)人士”認為的“外來者”在以“匪夷所思”的方式打破常規(guī)。他們往往會問出一些“業(yè)內(nèi)人士”認為理所當然無須思考的問題。

例如，為什么電話費要按通話時間收費？為什么銀行可以以轉(zhuǎn)賬金額的某個固定比例作為手續(xù)費？媒體必須要做廣告嗎？做廣告的必須是媒體嗎？歌曲必須通過發(fā)行商的推廣才能流行嗎……

在“新方式”層出不窮的時候，客戶喜好逐漸從統(tǒng)計中顯露出來。在考察客戶忠誠的時候，我們發(fā)現(xiàn)新的消費習慣基本上總是經(jīng)歷：實驗——推廣——定型的階段。在實驗——推廣階段，并不是只有供應商在努力，客戶也起著巨大的，甚至是主導性的作用。

新的方法常常不是通過廣告?zhèn)鞑ァN售人員的巧舌如簧而被接受的，是通過早期客戶的口碑傳播、良好的初次體驗和自發(fā)的持續(xù)消費而“自然”生長起來的。這一特性對投資者而言非常重要。當你面臨兩家都在尋找“明天的讀報模式”的企業(yè)的時候，只要對比兩家企業(yè)的新客戶增長速度，你就知道哪一種模式更有前景了。

第25節(jié) 爭奪“黏性”的戰(zhàn)爭

平臺同樣面臨著和傳統(tǒng)服務提供商一樣的難題：如何讓用戶知道？如何讓用戶喜歡？如何讓用戶離不開？

一“平臺”也要增強“用戶黏性”

我們已經(jīng)在前面的章節(jié)中討論過，如果能夠建立起沙漏型的“平臺”，就可以利用交互溝通迅速地擴大“流量”；還可以在平臺上將用戶需求精準到“獨一無二”，然后為客戶“批量定制”。如果產(chǎn)品是比特化的，那么可以在“平臺節(jié)點”為不同的客戶創(chuàng)造獨特的體驗，以此來增強客戶的認同感。當認同感達到一定程度時，用戶會主動成為內(nèi)容的提供者、產(chǎn)品的創(chuàng)造者，會貢獻自己的創(chuàng)造力吸引更多有類似愛好的人。于是，一個個的“群”誕生了……

從此，平臺自我滾動成長，“群”越來越多，平臺的建設者也就擁有了不斷擴大的“客戶資產(chǎn)”。