《星巴克體驗(yàn)》是第一本詳述星巴克締造的完美客戶體驗(yàn)的圖書(shū)，由美國(guó)著名心理學(xué)家、“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”研究專(zhuān)家、演講家、資深咨詢管理顧問(wèn)約瑟夫·米歇利通過(guò)近距離接觸星巴克的領(lǐng)導(dǎo)層和員工，根據(jù)自己得到的第一手資料分析撰寫(xiě)而成。

《星巴克體驗(yàn)》抓住了星巴克成功經(jīng)營(yíng)的最核心部分——個(gè)性化體驗(yàn)，并成功提煉了五大原則以展示其革命性的力量：彰顯個(gè)性、關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)、奉上驚喜、送去滿意、順阻力而行、留下你的印記。正是這些讓星巴克從一個(gè)默默無(wú)聞的小店成長(zhǎng)為行業(yè)巨擘。

每一位閱讀《星巴克體驗(yàn)》的讀者，都會(huì)被星巴克員工的熱情、敬業(yè)、善良所影響。不錯(cuò)，關(guān)注細(xì)節(jié)、奉上驚喜、笑面批評(píng)、全心投入——星巴克的表現(xiàn)是所有服務(wù)業(yè)者的楷模。

《星巴克體驗(yàn)》中貫穿的思想將指導(dǎo)讀者從基礎(chǔ)服務(wù)做起，幫助中小企業(yè)“從默默無(wú)聞到業(yè)界聞名”