借用宗教原則來說，這個問題就是信徒采用了違背正統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。對我們而言，RealNames公司就是區(qū)分忠實信徒與實用主義者的試金石。他們向相關(guān)公司出售關(guān)鍵詞，然后調(diào)整搜索引擎，確保指向客戶主頁的鏈接顯示在搜索結(jié)果的第一條上。例如，福特公司可能會買下“福特探索者”這個關(guān)鍵詞，以此確保用戶搜索這個條目時，會看到指向福特公司這款車頁面的鏈接。如果我們沒有把這個頁面鏈接作為第一條搜索結(jié)果，RealNames就會付錢給我們，讓我們把這個鏈接放在上面，但是會跟我們的搜索結(jié)果區(qū)別開。MSN、Alta Vista和Go.com當(dāng)時都是這樣做的，但是我們?yōu)榇粟に伎嘞?，怎樣在顯示RealNames鏈接的同時，還能清楚地表明它們既不是Google產(chǎn)生的搜索結(jié)果，也不是付費廣告。

“在RealNames這件事上，我感覺我們仿佛出賣了自己。RealNames公司就是一個真正的垃圾源，而且會越來越壞?！惫こ處煴Ａ_·布切特對包括拉里和謝爾蓋在內(nèi)的一大群Google人抱怨說。他深切關(guān)注工程品質(zhì)和倫理道德，在二者的交叉領(lǐng)域尤其如此。不久之后，保羅把自己的這種態(tài)度總結(jié)為“不作惡”。這個說法一下子流行起來。

“這簡直比拍賣搜索結(jié)果還惡劣。我只是為了好玩兒，在RealNames網(wǎng)站上注冊了關(guān)鍵詞 克雷格·貝瑞特 ?，F(xiàn)在你在Google上搜索 克雷格·貝瑞特 ，第一條搜索結(jié)果就鏈接到一個丑陋得嚇人的網(wǎng)頁?！北Ａ_抱怨說。我試了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己看到的是一個滿屏都是閃爍不停的圖片和彩條的網(wǎng)頁?？死赘瘛へ惾鹛禺?dāng)時可是英特爾公司的首席執(zhí)行官。

我之前從來沒有想到搜索引擎也需要保護(hù)自己的正直信譽(yù)，互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎畢竟是個商業(yè)行為，而不是公共監(jiān)督員。然而，有關(guān)RealNames的爭論讓我不由得想起1998年在《圣何塞信使報》董事會上發(fā)生的事情。我之前制定了Siliconvalley.com網(wǎng)站受理廣告的指導(dǎo)準(zhǔn)則，發(fā)行人則針對各種最壞情況對我嚴(yán)加追問?！拔④洉粫徺I他們涉嫌違犯《反壟斷法》的報道旁邊的廣告？”他問我，“那樣的話，人們會認(rèn)為我們在編輯報道的客觀性上搞折中。”我又花了幾個星期的時間對指導(dǎo)準(zhǔn)則大幅修正，才最終讓發(fā)行人滿意。

2000年年初，我們只是在每條RealNames指定的搜索結(jié)果后面加一個小小的“RN”字樣，這是Google公司的內(nèi)部做法。這樣做的結(jié)果并不好，或者干脆說，是“過于”良好?？赡切┧固垢．厴I(yè)生認(rèn)為RealNames的鏈接是格外特殊的搜索結(jié)果，我們之所以突出顯示，是因為它比我們找到的其他垃圾要好點。

奧米德·柯德斯塔尼是分管企業(yè)發(fā)展的副總裁，公司如何形成營業(yè)收入由他負(fù)責(zé)。他一開始很維護(hù)RealNames業(yè)務(wù)，可就在我指望他會以那些調(diào)查結(jié)論都有缺陷為由統(tǒng)統(tǒng)拒絕接受的時候，他卻說出了令人匪夷所思的話：“但Google無論如何也不應(yīng)出賣自己的品質(zhì)，即便有豐厚的收入也堅決不行?！?/p>

什么？一個生意人竟然會拒絕接受已經(jīng)到手的錢？這可真讓人不知所措。這是怎樣一個信守承諾的“生意人”呢？

1999年春天，拉里和謝爾蓋聘用奧米德，他成為Google的第11位員工。奧米德獲得斯坦福大學(xué)的MBA學(xué)位，之前在網(wǎng)景公司做執(zhí)行官。他身穿黑色的阿瑪尼套裝，顯得身材纖瘦，四處奔波帶來的體重增加成為旅行的紀(jì)念。奧米德很愛笑，別人說話的時候，他會傾聽。我都擔(dān)心他人太好，因而做不成生意。在各種各樣的職業(yè)銷售研討班上教授的強(qiáng)制性誠實到哪去了？提倡嚴(yán)厲對付競爭對手的做法哪去了？奧米德會禮貌地打敗你，卻不會消滅你。隨著時間的推移，Google還會從他另外一些方面獲益，不過不是憑借像玩具熊那樣的可愛，而是隱藏在后面的非凡才智和分析頭腦。奧米德能看準(zhǔn)銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在哪里落腳，他不用咄咄逼人就能把談判雙方引向解決分歧的關(guān)鍵點 盡管他在別人齜牙示威的時候，偶爾也會還以顏色。