我們相信，我們目睹了商業(yè)世界分水嶺的誕生。今天，獲得和保持成功比以前更困難，而且這種情況會長期存在。原因很簡單，很多事情都變了。顧客更識貨、更挑剔；競爭越來越激烈；每個人都變得更有效率；經(jīng)濟全球化程度更高；產(chǎn)品的生命周期越來越短；已有的優(yōu)勢難以保持長久；產(chǎn)品走向市場的時間也縮短了；競爭使得邊際利潤降低；顧客的需求給產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)和銷售成本帶來了更大的壓力。所有這些因素加在一起，讓股東、投資人和商業(yè)達到所要求的結(jié)果越來越難。在全世界范圍內(nèi)，企業(yè)都在為了尋求更好的結(jié)果而重建和重組。

在這樣的新形勢下，我們曾經(jīng)以為我們對我們的訓(xùn)練、人員和組織懂得很多，但為什么我們在創(chuàng)造有益結(jié)果的時候如此困難？你怎樣去建立一個組織，并讓這個組織的經(jīng)理和雇員們對組織、顧客的要求和需要負責(zé)，并且讓他們擁有提供這些結(jié)果的技能、知識、理解力、眼光和愿望？本書的其他章節(jié)將圍繞這個問題展開。