具體來說,贊美方式的正確選用和贊美程度的適度把握,是對客戶贊美是否能夠達到實效的重要衡量標準。通過贊美拉近你與客戶的心理距離,最重要的是把握下面幾點:
(1)準確尋找客戶的贊美點
要有一個充分的理由來贊美你的客戶,這樣客戶才更加容易接受,從而讓客戶從內(nèi)心深處感受到你的真誠。
(2)贊美點是顧客的一個優(yōu)點
贊美點最好是客戶的優(yōu)點,這樣對方才會真切地感受到你是在贊美他。顯然,如果你不加判讀地贊美了顧客的一個缺點的話,那么你的贊美只能適得其反。
(3)贊美點對顧客是一個事實
你的贊美點是一個不爭的事實,這樣會讓客戶感覺到你的贊美是真誠的,不帶有任何功利的目的,對方會從內(nèi)心深處感受到你的熱忱,并接受你。
(4)用自己的語言表達出來
對顧客的贊美要通過我們組織自己的語言,以一種自然而然的方式非常自然的表達出來。如果你總是用冠冕堂皇的話來贊美客戶,對方會認為你太過做作,對你的信任就會打一些折扣。
贊美是一種藝術(shù),尋找贊美點的過程也是加深對每位客戶了解和認識的過程。對顧客的贊美要在適當?shù)臅r機說出來,這個時候才會顯得你的贊美是非常自然的,同時對于顧客的贊美可以適當?shù)丶尤胍恍┱{(diào)侃的調(diào)料,這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛,讓顧客在心里感覺非常的舒服。