有一次，在化妝品店鋪，一個(gè)顧客拿著美白的產(chǎn)品站在小李面前大聲訓(xùn)斥，而小李一直靜靜地聽(tīng)著，只說(shuō)幾句附和的話(huà)。最后，這個(gè)客戶(hù)竟然沒(méi)有退貨就直接回去了。“玩心機(jī)”做銷(xiāo)售，許多人賺了錢(qián)。因?yàn)?，業(yè)務(wù)員越精明，越容易得到客戶(hù)的賞識(shí)，得到老板的青睞。但是，現(xiàn)在不一樣了，隨著客戶(hù)的挑剔和“上當(dāng)”后越來(lái)越聰明，客戶(hù)已經(jīng)把產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格放在了服務(wù)的下面，也就是說(shuō)很多人買(mǎi)東西就是買(mǎi)個(gè)放心買(mǎi)個(gè)開(kāi)心。于是，真誠(chéng)成了打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)的鑰匙。

誠(chéng)實(shí)有巨大的人格感召力。說(shuō)話(huà)誠(chéng)實(shí)，做事誠(chéng)實(shí)，內(nèi)心誠(chéng)實(shí)，就會(huì)令人信服。銷(xiāo)售人員以誠(chéng)對(duì)待顧客，才會(huì)得到客戶(hù)的信任和尊敬。有些銷(xiāo)售人員為了在短時(shí)間內(nèi)謀取到更大的利益，便可能采取了一些不誠(chéng)實(shí)、不道德的方法，但是這些做法很快就會(huì)被揭穿，很多客戶(hù)就會(huì)離你遠(yuǎn)去。多年前，有位好友在美國(guó)旅游，逛到一家百貨公司的皮鞋部，進(jìn)口處有一堆鞋子，標(biāo)著“超級(jí)特價(jià)，只付一折即可穿回”。

這位朋友瞥見(jiàn)一雙漂亮的大紅鞋子，拿起來(lái)一看，簡(jiǎn)直令人不敢相信，原價(jià)70美元的鞋子只要7美元。她試了試，覺(jué)得皮軟質(zhì)輕，實(shí)在是完美無(wú)瑕。更可愛(ài)的是，身上的紅外套，倒像是為這雙鞋訂做的。

她把鞋捧在胸前，然后招手呼喚服務(wù)小姐。工作人員笑瞇瞇地走了過(guò)來(lái)：“您好！您喜歡這雙鞋？正好配您的紅外套?！彼斐鍪终f(shuō)：“能不能再讓我看一下？”朋友把鞋子交給她，不禁擔(dān)心起來(lái)，問(wèn)：“有什么問(wèn)題嗎？不會(huì)是價(jià)錢(qián)弄錯(cuò)了吧！”那位服務(wù)小姐趕緊安慰說(shuō)：“不不，別擔(dān)心，我只是要確認(rèn)一下是不是那兩只鞋?！迸笥颜f(shuō)：“什么叫兩只鞋，明明是一雙啊。”

那位小姐誠(chéng)實(shí)地說(shuō)：“既然您這么中意，而且打算買(mǎi)了，我一定要跟您說(shuō)明一下，把真實(shí)情況告訴您，請(qǐng)到旁邊坐?！?/p>