空閑、疲憊以及涌流三種大腦運行的狀態(tài)重新定義了領導者的根本任務：幫助人們進入并保持最佳表現(xiàn)的大腦狀態(tài)。在與我的同事安妮·麥基和理查德·博亞茲合著的《高情商領導》一書中，我們認為高效的領導者能夠與下屬產(chǎn)生共鳴，雙方神經(jīng)系統(tǒng)的和諧有助于催生涌流。

最后的問題是領導者如何進一步提高情商。大腦科學發(fā)現(xiàn)了神經(jīng)可塑性—大腦生長和塑造的過程貫穿于人的一生，這為我們帶來了福音。本書論述了經(jīng)過系統(tǒng)的學習，可在事業(yè)發(fā)展或人生的任何階段增強領導力。

每種情商模式的大部分要素可劃分為自我意識、自我管理、社會意識以及人際關系管理四大類型。在這些核心能力的基礎上，還要通過學習才能獲得事業(yè)競爭力，它們是判別優(yōu)秀領導者的標準。

情商決定了我們學習自我管理等基礎要素的潛能，而情緒競爭力反映的是我們把情商轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力的潛能。比如要提高客戶服務和團隊合作的情緒競爭力，就要具備情商的基礎能力，如社會意識和人際關系管理。但情緒競爭力是一種后天習得的能力，一個人僅僅擁有社會意識或人際關系管理的技能，并不代表掌握了妥善處理客戶關系或解決沖突所需要的額外知識，只能說明這個人具備了掌控情緒競爭力的潛能。

因此，情商的基礎能力對于某種特定的競爭力或工作技能是必要但不充分的條件。用認知能力舉例，一個學生盡管擁有非常出色的空間能力，但他可能從來沒有學過幾何，更沒法成為建筑師，同樣，一個人盡管可能具有很強的同理心，但處理長期的客戶關系卻很糟糕。