戴維·麥克萊蘭以研究人類和組織行為著稱，他的研究發(fā)現(xiàn)提供了一個很好的例證。1996年，他對一家全球性食品飲料公司進行研究，發(fā)現(xiàn)如果高級經(jīng)理擁有足夠的情商，其部門年度業(yè)績比預期盈利目標增長20%。與此同時，情商不夠高的部門領(lǐng)導者，其部門業(yè)績比預期目標減少20%。有意思的是，麥克萊蘭的發(fā)現(xiàn)不僅適用于該公司的美國分部，還適用于亞洲和歐洲分部。簡而言之，研究數(shù)據(jù)有力證明了公司的成功與公司領(lǐng)導者的情商存在關(guān)聯(lián)。同樣重要的是，研究還證明了只要方法恰當，人們可以提高自己的情商。

自我意識

自我意識是情商的第一個要素—幾千年前古希臘人的銘文“認識自己”說的就是這個意思。自我意識指的是對自身的情緒、優(yōu)勢、劣勢、需求和動機有著深切的理解。自我意識很強的人既不會過分吹毛求疵，也不會抱有不切實際的幻想。相反，他們忠于自己，忠于他人。自我意識很強烈的人能充分認識到自己的感受對自身、別人以及工作表現(xiàn)的影響。他們認識到時間過于緊迫容易帶來糟糕的后果，因此會認真規(guī)劃自己的時間，提前完成工作。還有的人善于與苛刻的顧客打交道，他們能夠理解顧客對自己情緒的影響，以及自己感到沮喪的深層次原因。他們也許會這樣想：“顧客瑣碎的要求使我們偏離了真正需要完成的工作?！比缓笏麄儠七M一步，把憤怒轉(zhuǎn)化成建設(shè)性的行動。

自我意識擴大了我們對自身價值和目標的理解。自我意識很強的人清楚自己行動的方向和原因，因此，舉例來說，他們能夠堅決推辭一份報酬很有吸引力但與自己原則或長期目標不相符的工作。缺乏自我意識的人無視自己深層的價值觀，他們做出的決定往往引發(fā)內(nèi)心不安。一位工作了兩年的人可能說：“接受這份工作是因為薪酬高，但工作幾乎沒有意義，所以我總是感到無聊?！弊晕乙庾R強烈的人的決定與價值觀保持一致，因此在工作中充滿激情。

怎樣識別自我意識？首先，它表現(xiàn)為坦率以及準確評估自我的能力。自我意識很強的人可以準確和公開地表達自己的情緒以及情緒對工作的影響，這有別于那種過于激動或懺悔式的告白。比如，我認識一位大型百貨連鎖公司的經(jīng)理，她對公司準備引進的顧客新服務(wù)項目心存疑慮。她沒有直接對自己的團隊或上司發(fā)難，而是說：“被排除在項目之外，我很難過?！彼姓J：“因為我真的想做這個項目，但沒被選中。我鬧情緒的時候請多多包涵。”這位經(jīng)理實際上意識到了自己的感受，在一周后，她轉(zhuǎn)而全力支持項目。自我認知還經(jīng)常體現(xiàn)于招聘環(huán)節(jié)。假設(shè)我們要求應(yīng)聘者講述情緒失控做錯事的時候，有自我意識的應(yīng)聘者會坦然承認失敗，并常常以輕松愉快的口吻談起自己的經(jīng)歷。幽默地自嘲是自我意識的標志之一。

業(yè)績評價也能夠反映一個人的自我意識。有自我意識的人知道并能自如地描述自己的局限和優(yōu)勢，經(jīng)常渴望建設(shè)性的批評意見。與此相反，自我意識弱的人會把別人提出的改進意見視作威脅或者失敗的標志。自我意識強的人同時很自信，他們對自身能力有很強的掌控力，很少會因為任務(wù)過于困難而遭遇失敗。他們還懂得什么時候向人求助，而且他們?yōu)楣ぷ鞒惺艿娘L險在可衡量的范圍之內(nèi)。他們不會接受難以單獨完成的任務(wù)，而是量力而行。