用好這把雙刃劍

Twitter營銷是微博營銷的典型代表。這種全新的營銷模式既有非常明顯的特點與優(yōu)勢，也有潛在的不可預知的弊端?？梢哉f，這是一把鋒利無比的雙刃劍。如何用好它是無數(shù)商家絞盡腦汁苦思冥想的問題。

Twitter的營銷價值如何體現(xiàn)？是數(shù)量巨大的關注者還是即時迅速的信息流？是雙向溝通的媒體平臺還是威力強大的社會網(wǎng)絡？而企業(yè)又該如何整合這些資源和優(yōu)勢，達到最好的營銷效果？

對于企業(yè)而言，使用Twitter進行營銷本身就是一個挑戰(zhàn)，當選擇使用Twitter時，就意味著必須要面對所有的客戶和可能成為客戶的人群，他們掌握著主動權，對企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務以及品牌價值都有充分的評判和選擇權利。以往植入式的信息傳播方式往往會令人反感，反而是看起來似乎不那么一本正經(jīng)的與客戶之間的友好互動，常常能取得意想不到的良好效果。如果使用得好，可以擴展用戶群體，為企業(yè)帶來更多的效益，并使企業(yè)和用戶之間培養(yǎng)出基于互動基礎上的類似人際交往的關系，產(chǎn)生較強的品牌忠誠度。但同樣的，如果使用不當，也可能給企業(yè)造成重大的麻煩，輕則飽受詬病，重則客戶流失，市場失守。

一向注重客戶服務的捷藍航空在開通Twitter賬戶用于同客戶進行即時溝通之后，發(fā)現(xiàn)了社會媒體的營銷影響力，當有推客問是否可以在Twitter上開展售票業(yè)務時，捷藍公司經(jīng)過考慮，決定開展這個業(yè)務。他們的初衷很簡單，如果有人有急事卻又買不到票，他就可以通過Twitter來訂購機票。起初捷藍公司只在Twitter上通過@JetBlueCheeps發(fā)售少量的特價剩余機票，這些票價格非常低廉，通常只有19美元左右，但張數(shù)非常有限。沒想到這一措施引來了眾多人的關注，很快捷藍公司的關注者人數(shù)就超過了9.2萬人。這個數(shù)量顯然已經(jīng)遠遠不是剩余機票所能應付的了。人們的訂購熱情超乎了公司的預料，完全消化了捷藍每天所有的剩余機票。鑒于此，捷藍公司果斷開辟了一票通服務，售票業(yè)務獲得了大幅提升，取得了巨大成功。

同樣是大品牌的英國BP石油，雖然也注意到Twitter營銷的強大影響力，卻并沒有認真對待和經(jīng)營。他們注冊并開通了

@BPGLOBALPR的Twitter后，就沉浸在對小公司商標侵權的各種訴訟之中，結(jié)果不但沒能有效地維護自己公司的聲譽，反而被其他不法分子所利用，一時間各地涌現(xiàn)出更多盜用BP商標的行為，讓公司在侵權的泥淖中越陷越深。

可見，Twitter營銷并不是簡單地開通賬號并發(fā)布消息就了事的，它是一個完整的體系，需要綜合運用多種策略和手段進行經(jīng)營。如今很少有企業(yè)將Twitter單純作為廣告平臺、互動社區(qū)或者客戶服務平臺，他們更多是將各種營銷手段結(jié)合起來，通過整合資源，形成Twitter營銷的系統(tǒng)化運作，打造出各具特色的營銷方式。