不可能發(fā)生的事情居然輕易就發(fā)生了。這背后隱藏著不能自我思考者們令人大傷腦筋的思維習慣問題。

核事故就是其中一個最不應該發(fā)生的事例了。但盡管如此，核事故還是不斷地發(fā)生，其中就有日本茨城縣東海村的臨界核輻射事故。根據(jù)當時的報道，是由于操作人員按照內(nèi)部的錯誤操作規(guī)程進行了極其危險的違章操作，才引發(fā)了一起本來不該發(fā)生的事故。

核燃料加工公司未經(jīng)國家許可擅自變更了作業(yè)規(guī)程，甚至修改了操作手冊，其中包括作業(yè)人員使用不銹鋼容器手工搬運鈾化合物等，整個作業(yè)集體都在違章操作。而且，這一違章作業(yè)竟然從四五年前就開始了，就連那份內(nèi)部操作規(guī)程也是兩年前追加完成的。據(jù)說事故發(fā)生時，員工就連這樣的內(nèi)部操作規(guī)程也沒有遵守，把本來應該送進儲存塔中的液體手工灌進了沉淀池，簡直是非常幼稚的錯誤。

就像缺乏運動會養(yǎng)成不良生活習慣一樣，缺乏充分的思考是造成思維定式病的元兇。員工如果能認識到自己所從事作業(yè)的本質的話，就會意識到這種做法毫無道理，但是，他們一想到必須按照手冊操作，就放棄了自己的想法。這個事故之所以發(fā)生，是因為操作手冊本身已經(jīng)被改錯了，員工們卻還在不加思考地忠實于按照這樣的錯誤手冊操作。造成事故的當事者們也許是在盡心盡力地工作，但是，他們在最為關鍵的思維習慣上發(fā)生了問題。

看一看ISO的想法我們就能夠明白：檢查時，ISO會問員工是否忠實地執(zhí)行了操作規(guī)程，被檢查員工一旦進行了超出工作手冊之外的操作就要被追究責任，所以操作人員必須照章行事?！安荒苡米约旱难劬τ^察，不能用自己的頭腦思考，不能一邊動腦筋思考一邊工作”，這樣的思維習慣一旦固化在員工的頭腦之中，就很難再擺脫它的束縛了。

員工們一旦養(yǎng)成了依靠手冊行事的習慣，“思考缺乏癥”就發(fā)作了，并且會使他們陷入無論做什么都依賴手冊的惡性循環(huán)。如果員工能夠稍稍關注一下自己作業(yè)的目的，照理說應該可以察覺出自己現(xiàn)在要做的事情是不是合理，應該能夠明白這樣是不是很危險。之所以沒能發(fā)現(xiàn)問題，是因為他們沒有用自己的大腦想一想“為了什么”、“目的是什么”，他們已經(jīng)喪失了用大腦思考的習慣。除了這樣深刻的教訓，我們經(jīng)常還可以聽到手冊主義給其他行業(yè)帶來的弊端，比如服務業(yè)就有因為事事照章行事，而忽視顧客主體的事例。盡管如此，不得不依賴手冊的狀況依然比比皆是。