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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實(shí)客戶(hù)群》第6章 讓你的用戶(hù)變身“超級(jí)用戶(hù)”(4)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


檢入

“foursquare是一種全新、有趣、創(chuàng)意無(wú)限、操作簡(jiǎn)便的互動(dòng)溝通平臺(tái)。由于其獨(dú)有的游戲性質(zhì),你可以和用戶(hù)將這個(gè)游戲玩到極致?!?/p>

——六旗集團(tuán)傳播和社會(huì)媒體主任安吉爾·艾利斯通

foursquare的使命是鼓勵(lì)人們探索,共享地點(diǎn)信息和基于地點(diǎn)的服務(wù)。這與主題樂(lè)園作為人們度假好去處的特點(diǎn)完全吻合。這家主題公園打算從2010年的夏天開(kāi)始試用foursquare的服務(wù)。foursquare應(yīng)用系統(tǒng)上六旗網(wǎng)頁(yè)的支持者若在某一家六旗主題樂(lè)園檢入的次數(shù)達(dá)到10次,便能贏(yíng)得一枚定制的“六旗瘋狂”勛章,有資格獲得2011年度無(wú)限制出口通行證。艾利斯通說(shuō):“50年來(lái),我們從來(lái)沒(méi)向客戶(hù)簽發(fā)過(guò)無(wú)限制出口通行證。我們認(rèn)為這是一種紀(jì)念我們建園50周年絕好的方式?!?/p>

2010年夏季開(kāi)展的勛章活動(dòng),支持者可以在2010年9月7日前領(lǐng)取。在這項(xiàng)活動(dòng)接近尾聲之際,六旗集團(tuán)每個(gè)主題樂(lè)園的“市長(zhǎng)”都獲得了2011年的季節(jié)通行證。在六旗游樂(lè)園檢入的foursquare用戶(hù)也能獲得六旗集團(tuán)員工提供的價(jià)值非凡的內(nèi)部消息。其中的提示包括:

新澤西州杰克遜城的六旗歷險(xiǎn)樂(lè)園:在晴天,搭乘京達(dá)卡云霄飛車(chē)到最高點(diǎn)時(shí),紐約城和費(fèi)城的市景一覽無(wú)余。

伊利諾伊州古爾尼美國(guó)六旗游樂(lè)園:攜帶小孩的游客進(jìn)園時(shí)可以在客戶(hù)關(guān)系處測(cè)量身高,獲取身高腕帶。在參與每項(xiàng)娛樂(lè)節(jié)目前,可以向工作人員出示這一腕帶,免去每個(gè)項(xiàng)目都要測(cè)量的麻煩。

得克薩斯州圣安東尼奧市六旗假日樂(lè)園:入口處附近有停車(chē)位,很容易被人忽略。這以前曾被劃為殘疾人專(zhuān)用停車(chē)位,現(xiàn)在已變成常規(guī)停車(chē)位。

艾利斯通認(rèn)為foursquare之所以與其他社交網(wǎng)絡(luò)工具不同,是因?yàn)樗尤肓擞螒虻募?lì)機(jī)制,人們可以競(jìng)相獲得點(diǎn)數(shù)、勛章和“市長(zhǎng)”頭銜。艾利斯通為網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)和數(shù)字平臺(tái)的支持者們提供了一個(gè)虛擬的忠誠(chéng)度項(xiàng)目。艾利斯通說(shuō):“反響異常激烈,宣傳活動(dòng)對(duì)我們最忠誠(chéng)的支持者是莫大的鼓勵(lì),而且是為他們獨(dú)家設(shè)計(jì)的。我們成了foursquare上的頂尖品牌。將來(lái)我們會(huì)繼續(xù)啟用foursquare?!?


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