CEO不泊車(chē)

我們通過(guò)定向于一個(gè)嶄新的、更具參與性的決策過(guò)程來(lái)與過(guò)去的作法迅即地作別。那年，一次又一次的，我放棄控制那些職能之外的大大小小不需要CEO直接關(guān)注的事務(wù)。我清楚地表明，管理者不應(yīng)再派發(fā)“保險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)”。起初，這看上去讓員工感到奇怪。一個(gè)星期六的早上，在我履任不久，我在辦公室接到了一位公交車(chē)司機(jī)的電話。這位司機(jī)告訴我，他的領(lǐng)導(dǎo)——一位副運(yùn)營(yíng)主任訓(xùn)斥了他，因?yàn)樗衍?chē)停錯(cuò)了車(chē)位。這位司機(jī)給我打了電話，想知道應(yīng)該停在那兒？

“你是在嚴(yán)肅地問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題嗎？”我問(wèn)。

“您看，您是CEO。凡事你說(shuō)了算，是吧？我該停哪兒？你怎么決定？”

我在椅子里做了一個(gè)放松的姿勢(shì)，然后搖了搖頭?！拔也还芡＼?chē)的事兒。你的上司說(shuō)你該停哪兒，那就停哪兒。”

除了停車(chē)的問(wèn)題，我還化解了一些員工之間的小爭(zhēng)端。我從沒(méi)有主持過(guò)一個(gè)底層工會(huì)員工的委屈聽(tīng)訴會(huì)，一次也沒(méi)有。這不是說(shuō)工會(huì)員工碰到困難時(shí)我不會(huì)見(jiàn)他們。任何時(shí)候、任何員工想見(jiàn)我，我都盡最大努力去滿足。不過(guò)有所區(qū)別的是，我的規(guī)則是他們不能帶工會(huì)代表來(lái)。在我看來(lái)，會(huì)見(jiàn)員工就是為了努力化解員工的問(wèn)題，而不是背著勞資關(guān)系專家去處理工會(huì)的不滿。如果員工堅(jiān)持要工會(huì)代表參與，那么那位員工可以通過(guò)通常的勞資關(guān)系程序處理這個(gè)問(wèn)題。如果這名員工確實(shí)想解決問(wèn)題，歡迎他（她）單獨(dú)來(lái)見(jiàn)我。

第一年，我們結(jié)束了讓CEO復(fù)審并武斷決定所有管理人員薪水調(diào)整的慣例。從那時(shí)起，員工要基于客觀計(jì)量出的績(jī)效來(lái)得到薪水（本書(shū)后面會(huì)展開(kāi)講）。在前面猛拉快跑的員工所奮力推進(jìn)的日常工作自然要比那些在后面駐足觀望的做得好。實(shí)際上，這一新政策把薪水的決定權(quán)向下推移了一個(gè)層級(jí)。部門(mén)主管會(huì)掌握一定的資金并視情形分發(fā)，但是有一條規(guī)則：向同一部門(mén)主管報(bào)告的員工不能獲得同樣的薪水調(diào)整。我不會(huì)通過(guò)允許主管們給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同樣的薪水調(diào)整來(lái)使其脫身于此。有些人比別人工作努力了，他們就應(yīng)得到更多的報(bào)酬。

一些部門(mén)主管憎恨這個(gè)新政策。長(zhǎng)久以來(lái)，家長(zhǎng)式作風(fēng)已經(jīng)讓他們脫開(kāi)了身。“我樂(lè)于讓你賺更多的錢(qián)，”他們過(guò)去常用平靜的語(yǔ)調(diào)對(duì)他們的員工說(shuō)?！拔艺J(rèn)為你干得不錯(cuò)。但是他只會(huì)付你這么多。我該怎么辦？”有些員工也憎恨這個(gè)新政策。他們已經(jīng)駕著馬車(chē)遠(yuǎn)去了，沐浴著陽(yáng)光，好多年了。這種日子不會(huì)再有了。我們不會(huì)再用片刻的時(shí)間去負(fù)擔(dān)維持報(bào)酬與績(jī)效之間的差距。把自我為中心從決策中脫離出來(lái)意味著增進(jìn)所有員工的自我責(zé)任感和他們的報(bào)告——有些我們也會(huì)在后面進(jìn)一步詳細(xì)探討。