讓政治變得家常

最近我搬家遇到一個(gè)難題：有很多“大型垃圾”需要扔掉，怎么扔、扔到哪里呢？所謂大型垃圾，就是指舊冰箱、拆掉的浴缸之類的大家伙。扔到樓下的垃圾桶里，小小垃圾桶裝不下不說，妨礙了交通和景觀鄰居也會(huì)抗議。找垃圾清理公司來收，花費(fèi)肯定不菲。正一籌莫展之際，一個(gè)朋友建議：找劍橋市政府處理，他們會(huì)以低廉的收費(fèi)給你處理大型垃圾。

自家垃圾這點(diǎn)小事也要找政府上門服務(wù)？乍一看似乎不大合理，但仔細(xì)一想，政府本質(zhì)上不過是個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，而不是什么高高在上的官府。我給英國(guó)政府交了那么多稅，既沒有享受過公共醫(yī)療服務(wù)（來之后還沒有生過?。?，也沒有享受過免費(fèi)教育系統(tǒng)（沒有孩子上學(xué)），更沒有麻煩過警察消防員，讓政府給拉一回垃圾，似乎也是理所當(dāng)然。

于是我就到劍橋的政府網(wǎng)站查找相關(guān)信息。果然，政府網(wǎng)站標(biāo)明，將大型垃圾扔到自家小區(qū)是不允許的。我要么可以將它們拉到一個(gè)指定地點(diǎn)免費(fèi)扔掉，要么預(yù)訂政府工作人員來清理，清理價(jià)格是1件20鎊，2-3件26鎊，4-6件30鎊，7-10件40鎊。雖然收費(fèi)，客觀來說相對(duì)于這邊的收入水平，并不算很貴。我按照網(wǎng)站上指定的電話預(yù)約，很快就將垃圾順利處理了。

我很高興劍橋的政府網(wǎng)站能提供如此方便的服務(wù)信息。在逛網(wǎng)站的過程中，我發(fā)現(xiàn)它提供的方便遠(yuǎn)不止如此。如果你想在網(wǎng)上交地方稅，可以點(diǎn)擊A；如果你想知道劍橋所有的停車場(chǎng)位置，可以點(diǎn)擊B；如果你是個(gè)無家可歸者，可以點(diǎn)擊C尋求幫助；如果你想住上政府補(bǔ)助房，點(diǎn)擊D；如果你想抱怨隔壁的裝修噪音，點(diǎn)擊E；如果你對(duì)某個(gè)公務(wù)員的服務(wù)不滿，點(diǎn)擊F……總之，劍橋政府網(wǎng)站顯然把自己定位成了一個(gè)互動(dòng)型的服務(wù)性網(wǎng)站。

理解一個(gè)東西是什么，最便捷的方式恐怕就是去觀察它不是什么。一個(gè)互動(dòng)型的服務(wù)性網(wǎng)站，意味著它不是一個(gè)灌輸型的宣傳性網(wǎng)站：它的頭條新聞不是“市委書記某某某在某某某會(huì)議中指出……”，它也不在顯眼的位置上報(bào)道“某區(qū)認(rèn)真開展專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)”，它不為“我市加快集群產(chǎn)業(yè)集約發(fā)展”大聲喝彩，也不為“市領(lǐng)導(dǎo)和工作人員踴躍為困難群眾捐款”感動(dòng)不已，它和普通人雞毛蒜皮的生活而且僅僅和普通人雞毛蒜皮的生活有關(guān)系，告訴你垃圾怎么處理，沒錢住房子了怎么辦，停車場(chǎng)在哪。