培養(yǎng)關(guān)注他人的意識

同情建立在一種敏銳的意識之上，即所有生物都是相互依賴的，你中有我，我中有你。

——湯瑪斯·默頓

宗教作家、詩人

我的一個重要工作就是跟公司里負責(zé)重大變動的人合作，幫助他們增強工作技能。這種技能會引導(dǎo)他們對接受變更的人施予更多的同情心。積極的傾聽是一種重要的技巧，而意識是積極傾聽的重要基礎(chǔ)。在與他人的交流中，敏感的意識是對個體的尊重。意識一旦中斷，交流也就戛然而止。交流中如果能夠感受到為他人所理解，那么交流成功的概率就會大很多。

意識對互動很重要。下次你出去吃午飯或晚飯的時候，請注意一下你和服務(wù)員之間的互動。同樣的一頓飯，如果這次是和重要的客人一起，比如談生意，你對服務(wù)員的意識有什么不同嗎？此時對服務(wù)員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量跟之前的意識對等嗎？

我的公司叫過渡管理顧問公司，主要關(guān)注組織變化中的領(lǐng)導(dǎo)層。作為意識產(chǎn)物的同理心，是成功轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)鍵。我們需要一個過程來進行調(diào)和。我經(jīng)常勸說客戶把他們應(yīng)對重大變動的歷程記在筆記本里，這樣在接下來的幾個星期他們就可以幫助其他員工，因為這些員工會經(jīng)歷同樣的心路歷程。

我與妻子的關(guān)系充滿活力，堅實而美好，這使我感到非常幸運。其實結(jié)婚之前我們就應(yīng)用了本書中討論過的所有原則——意識、好奇心、關(guān)注和主動性，以此確保對方是適合自己的人。多年來，我們一直遵循著這些原則。當(dāng)然，意識是使婚姻每天都能成功的關(guān)鍵。我不是婚姻或個人關(guān)系顧問，但是我可以告訴你這些原則是如何發(fā)揮作用的。

首先，最重要的是要了解自己。知道什么會讓我不高興，當(dāng)碰到能促進關(guān)系發(fā)展的情況時是什么反應(yīng)。有了這種內(nèi)在的自我意識，就可以去了解伴侶了。

一定要始終如一地關(guān)注你的伴侶，一字一句地去傾聽、去觀察、去感受。舉例來說：關(guān)注伴侶在不同場合的感受，注意交流中微小的變化；你的伴侶在待人接物方面跟你有什么不同，贊同或反對的時候有什么表現(xiàn)。以上只是幾個簡單的例子。這種關(guān)注他人的意識會有助于加深彼此間的感情。

意識是非常重要的因素。在這部分的下一節(jié)里我們將會討論生來就有的意識方面的能力，分享意識發(fā)揮作用的例子，找出發(fā)揮意識時的障礙和克服它們的辦法，并探尋能夠增強意識的方法。