于是，關(guān)于海龜?shù)脑掝}，我和戴安娜展開了約一個(gè)小時(shí)的交談。一部分交談內(nèi)容是她回應(yīng)我的質(zhì)疑——“你們酒店的吉祥物真的是海龜嗎？”另一部分內(nèi)容是“如果吉祥物如此卓有成效，那我就要打電話給蒂姆問問他是否也是這樣做的?！钡倌吩跁r(shí)代廣場(chǎng)經(jīng)營著希爾頓飯店，他是另一個(gè)超級(jí)明星經(jīng)理。不過，他的酒店沒有戴安娜這樣的經(jīng)理，他更安靜、更理性。

“有什么可以和大家分享的經(jīng)驗(yàn)？”他重復(fù)著我的問題。停頓了一段時(shí)間后，他說道：“我真的什么經(jīng)驗(yàn)都沒有，我想我的員工們會(huì)有答案，這就是我經(jīng)營酒店的方式。我告訴我的員工，他們要比我更親近顧客，他們要比我更清楚酒店的優(yōu)勢(shì)所在，不管是顧客提的一個(gè)建議，還是需要處理一些財(cái)務(wù)上的問題，他們都要知道如何去做?！?/p>

我繼續(xù)追問：“蒂姆，這個(gè)設(shè)想很有趣，但是你有想過怎樣把你的這種設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)嗎？你真的什么也沒有做嗎？”

“哦，我們有一個(gè)租書的書店?！?/p>

“租書的書店？”

“我們有個(gè)書店，可以出租書籍。如果我的員工們打算找到所有問題的解決之道，那么我們需要的就是一個(gè)學(xué)習(xí)型的酒店。誠然，要求每個(gè)員工每月帶一本書是可行的，但有比這更好的積累知識(shí)的方式，因此，我們?cè)O(shè)立了租書店。不管是虛構(gòu)的小說，還是紀(jì)實(shí)故事，或是兒童讀物，都沒有關(guān)系，我們只希望你帶來的書有價(jià)值，你可以教給我們你知道的、我們可以從中獲益的知識(shí)。帶來一本書，借其他人的書。這樣，我們就能學(xué)到更多的知識(shí)?！?/p>

這只是兩個(gè)關(guān)于超級(jí)明星經(jīng)理的創(chuàng)新故事。我向蒂姆追問，希望可以得到更多的信息，就像對(duì)戴安娜做的那樣，對(duì)其他人也都是這樣。然而，只有很少的一些創(chuàng)新方式能放之四海而皆準(zhǔn)，即使他們是從事著同樣工作的優(yōu)秀執(zhí)行者，在同一個(gè)組織里處于同樣的行政級(jí)別。如果我們告訴蒂姆，他必須要為他的酒店確定一個(gè)吉祥物，他會(huì)同意采取這樣的方式嗎？如果他不這樣做，就意味著他是書呆子或者是刻板的人嗎？他最可能的回應(yīng)是什么也不做，一直拖著，希望這個(gè)新“吉祥物”項(xiàng)目很快土崩瓦解。假如讓戴安娜建立一個(gè)租書店，她可能會(huì)斗志昂揚(yáng)地投入其中，但更可能的結(jié)果是，她會(huì)撤掉書店。設(shè)立書店不足以帶給人激情，這不是她做事的風(fēng)格。