為了幫助瓊斯夫人，西蒙首先需要幫助瓊斯夫人明確她是否有非法之舉。如果沒(méi)有，他則需擺明既然她已被錯(cuò)誤起訴，那么她有何選擇。然后讓瓊斯夫人自己決定做什么。西蒙及其朋友為瓊斯夫人提供了相同的選擇，這樣她就可以“自己”做決定。但她兩次做出的決定卻并不相同，為什么？

語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化以及選項(xiàng)的陳述順序，這些改變了瓊斯夫人理解問(wèn)題的方式。一個(gè)選擇弱化了入獄的危險(xiǎn)、強(qiáng)化了“正義”，另一個(gè)選擇則恰恰相反。西蒙能找到一種表述問(wèn)題的中立之道嗎？使瓊斯夫人能真正地自己做決定。但就表述方式而言，一定存在優(yōu)劣、老練與否和意圖善惡之分，而向客戶(hù)解釋選項(xiàng)的方式也常常帶有一種傾向，只要有傾向就能使客戶(hù)的決策方向發(fā)生傾斜。所謂的中立并不存在。列明選項(xiàng)及其后果，然后讓瓊斯夫人自己選擇，那樣得到的只是幻想出的自主權(quán)。所以說(shuō)，因?yàn)楸硎龇绞绞瞧毡榇嬖诘?，所以，“讓客?hù)來(lái)決定”并不是什么簡(jiǎn)單的解決之道。

優(yōu)秀的律師清楚，要想解決問(wèn)題，不僅僅在于更中立地表述選項(xiàng)，或是堅(jiān)持客戶(hù)的自主權(quán)。相反，他要尊重客戶(hù)選擇的權(quán)利和義務(wù)，這意味著要在客戶(hù)決策時(shí)給予指導(dǎo)，而不是僅僅列出各種選項(xiàng)并述其利弊。瓊斯夫人不清楚她想要什么，也不知道她可能招致的危險(xiǎn)。她對(duì)可能入獄擔(dān)心不已，不想因?yàn)橐粯陡緵](méi)有犯過(guò)的罪行而受到懲罰。這使得控辯交易看起來(lái)很有吸引力。但別忘了，她是被錯(cuò)誤起訴的，她要的是正義，這一點(diǎn)將促使她在法庭上捍衛(wèi)自己的清白。西蒙知道他無(wú)法替她在這些目標(biāo)之間權(quán)衡，他同樣不知道的是如何提供她所要的出色建議，并幫助她篩選出最佳的選項(xiàng)。

要想具備提供出色建議的能力，西蒙需要許多關(guān)于案情細(xì)節(jié)的實(shí)踐知識(shí)——具體的法官和法庭、具體的警察、當(dāng)?shù)氐姆N族和階層偏見(jiàn)、達(dá)成交易的手法。他找來(lái)了一個(gè)他可信賴(lài)的同事，這一點(diǎn)他做得不錯(cuò)。但西蒙還需要其他的實(shí)踐知識(shí)和技巧。他需要了解瓊斯夫人，而不是抱著“被壓迫者”及其需要的固定思維模式不放。他確實(shí)具備了他同事所缺乏的直覺(jué)，他感覺(jué)到瓊斯夫人可能關(guān)心的是正義。瓊斯夫人及其牧師在乎的都是正義，但她在思考時(shí)需要得到幫助，幫她在正義與人生的其他考慮之間進(jìn)行權(quán)衡。為了提供明智的建議，西蒙需要幫助瓊斯夫人感知自己所處的情形，并想象一下備選方案。因此，他要懂得如何傾聽(tīng)和提問(wèn)，這樣有助于她反思自己的情況。他需要共情來(lái)理解她的所想和所感。若要培養(yǎng)共情，西蒙需要了解瓊斯夫人，但這種了解可不是開(kāi)審前 5分鐘就能獲得的。西蒙和他的朋友都缺乏提供建議的智慧，所以他們采取的方法都是讓瓊斯夫人自己選擇。

像瓊斯夫人一樣，許多客戶(hù)的目標(biāo)都是模糊或沖突的。這些情況有時(shí)可能是客戶(hù)一時(shí)沖動(dòng)所致，正如耶魯法學(xué)院教授、前系主任安東尼·科隆曼（Anthony Kronman）所說(shuō)，客戶(hù)可能“被某種專(zhuān)橫的情感所左右，如憤怒或情欲”，因此，“倉(cāng)促做出決定，以重要的方式改變了自己的人生，例如解除了長(zhǎng)久以來(lái)的合作關(guān)系或因情人而重新寫(xiě)遺囑”。有時(shí)可能是客戶(hù)不清楚其行為帶來(lái)的長(zhǎng)期后果，或者短期后果與長(zhǎng)期后果彼此矛盾。例如，離婚案中一方的報(bào)復(fù)之心會(huì)使他們無(wú)法在未來(lái)的歲月里共同面對(duì)子女的撫養(yǎng)問(wèn)題?？坡÷f(shuō)過(guò)，如果律師把自己看作熱衷的辯護(hù)者，唯一的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)所說(shuō)的要求，那么他們就忘了律師工作的另一半——成為優(yōu)秀的顧問(wèn)。他說(shuō)：“事實(shí)上，要想成為一名真正出色的辯護(hù)者，你需要具備出色的顧問(wèn)所擁有的智慧，因?yàn)槟鞘钦嬲砜蛻?hù)利益行事的唯一方法?！?/p>