你為你的同事、客戶和捐助者都做了些什么？我現(xiàn)在的工作內(nèi)容涉及兩個(gè)方面：既要經(jīng)營(yíng)營(yíng)利性的企業(yè)，也要經(jīng)營(yíng)非營(yíng)利組織。在非營(yíng)利性的一面，我需確保我們向所有的支持者發(fā)送了稅務(wù)憑據(jù)、時(shí)事通訊以及感謝信之類的往來文件。為了與這些捐助者建立更深厚、更持久的人際關(guān)系，我往往比法律強(qiáng)制性義務(wù)要求的做的更多。這些對(duì)于經(jīng)營(yíng)營(yíng)利性的企業(yè)也同樣適用，對(duì)顧客、供應(yīng)商、員工以及你世界里任何其他利益相關(guān)者都適用。資金募集專業(yè)人士建議：非營(yíng)利組織接受捐贈(zèng)者的捐贈(zèng)后，至少要找到7 次機(jī)會(huì)來感謝他們。我相信這一標(biāo)準(zhǔn)在我們的工作和私人生活中也同樣適用。僅僅在圣誕節(jié)這一天提供一張寫有“謝謝您”的發(fā)票或圣誕卡片是根本不夠的。

不間斷地交流是一種有意識(shí)的實(shí)踐行為。它應(yīng)該是一種積極主動(dòng)的行為，而不只是坐在后排消極防御。這不是偶然發(fā)生的事，而是你必須努力讓它發(fā)生的工作。我把它分解為預(yù)定計(jì)劃、自發(fā)主動(dòng)、超越常規(guī)。

預(yù)定計(jì)劃

每次我結(jié)識(shí)一位新的朋友，我不只是將他們的電話號(hào)碼和郵箱地址輸入我的聯(lián)系人文件中，我還會(huì)輸入他們的生日和紀(jì)念日。而且，我不僅限于此，我還會(huì)輸入任何我能想到的有關(guān)信息：其配偶的姓名、他們就讀的學(xué)校名稱，以及我所知道的他們喜歡從事的活動(dòng)。如果有可能將其顯示在日歷上，我就會(huì)在我的日歷上標(biāo)示這些信息。

如果我的一位朋友或者是一位重要的聯(lián)系人的孩子高中畢業(yè)、大學(xué)畢業(yè)、計(jì)劃開一場(chǎng)音樂會(huì)，或是將要參加一場(chǎng)重要的比賽，我都會(huì)盡可能地多問候、多了解，并送給他們一份禮物，給他們發(fā)一封電子郵件或一封親筆信，或者給他們打個(gè)電話。當(dāng)我在IBM公司銷售Lotus 協(xié)作辦公軟件的時(shí)候，我經(jīng)常參加青年橄欖球比賽和初中樂隊(duì)演唱會(huì)，只是為了讓我的客戶知道我對(duì)他們本身有興趣，而不只是對(duì)他們可以為我?guī)淼膬r(jià)值或是從我這里購(gòu)買東西有興趣。

對(duì)于你的客戶、同事和其他重要人物的日常生活你有多了解？你能做些什么來鼓勵(lì)他們、感謝他們、支持他們呢？

自發(fā)主動(dòng)

當(dāng)然，并非所有的交流都適合等著設(shè)定好的日期提醒來提醒你，自發(fā)主動(dòng)地接觸才有意義。但即使有自發(fā)性，你也必須與其他人保持有意識(shí)的聯(lián)系。它不會(huì)像魔法般地發(fā)生，你必須有意識(shí)地和你周圍的世界保持一致的步調(diào)，否則，你會(huì)錯(cuò)過一些極好的機(jī)會(huì)。你需要主動(dòng)地與你關(guān)心的人以及你想要結(jié)識(shí)的人溝通。