成功的唯一途徑是，不管你的工作是什么，都要提供更多更好的服務(wù)，超過(guò)別人對(duì)你的期望。

奧格·曼狄諾（《世界上最偉大的推銷員》作者）

多年以前，當(dāng)我在惠普公司演講，為其員工做培訓(xùn)時(shí)，我獲悉該公司管理層是這個(gè)公司歷史上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。那時(shí)惠普的員工們非常熱愛(ài)公司，工作忙碌的時(shí)候，他們會(huì)留下來(lái)加班好幾個(gè)小時(shí)，一直工作到很晚，甚至是當(dāng)他們趕上進(jìn)度，可以舒舒服服回家休息的時(shí)候，他們也會(huì)選擇繼續(xù)在公司工作。

最后竟然出現(xiàn)了這樣的事情：在深夜10點(diǎn)到11點(diǎn)，安保人員不得不巡視整座大樓，切斷電源，迫使加班的人回家。但這樣做后，員工就會(huì)在周末回到公司，繼續(xù)在辦公室里和同事一起工作，投入更多的時(shí)間。因此惠普公司就不得不聘請(qǐng)更多的安保人員，防止員工在周末回到公司工作，因?yàn)樗麄兲珢?ài)他們的工作了。最后員工被逼著抽出時(shí)間和家人在一起，過(guò)自己的私人生活。這是多么了不起的一個(gè)故事啊！

為了激發(fā)員工充分發(fā)揮潛能，對(duì)你來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的就是，你要有能力創(chuàng)造一個(gè)吸引員工為工作、為公司全心奉獻(xiàn)的工作環(huán)境。因?yàn)槊總€(gè)人都是不同的，做事方法各異，擁有著各式各樣的希望、恐懼、夢(mèng)想和抱負(fù)，做事的動(dòng)機(jī)也不盡相同。讓人們?nèi)耐度氩皇且患?jiǎn)單的事情，但卻是完全可以實(shí)現(xiàn)的。

在我小時(shí)候，幾乎每個(gè)人都開(kāi)一輛手動(dòng)擋的汽車，這樣的汽車你必須先經(jīng)過(guò)一擋，二擋，三擋，然后才能達(dá)到最高時(shí)速駕駛。正確駕駛這樣的車輛，汽車的排擋會(huì)嚙合得非常好，沒(méi)有噪音，一級(jí)一級(jí)地提速非常容易。但如果駕駛不當(dāng)，或者越級(jí)提速，汽車排擋齒輪經(jīng)常會(huì)發(fā)生撞擊，發(fā)出刺耳的噪音，這時(shí)就需要立刻進(jìn)行正確操作，才能再次順利地駕駛。一個(gè)好的司機(jī)實(shí)際上不需要踩離合器就可以輕松換擋，當(dāng)他想要從一個(gè)擋換到另一擋時(shí)，只需要提速或者減速就可以了。

激發(fā)員工發(fā)揮最大效能，和上述內(nèi)容有著異曲同工之處。一個(gè)杰出的中層，就像一個(gè)好的駕駛員可以順利換擋一樣，同樣可以成功地把權(quán)力、影響力和控制力從一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，最后形成一個(gè)擁有高效率員工的團(tuán)隊(duì)，很少會(huì)有，或者根本就不會(huì)存在任何的矛盾沖突。只有每個(gè)人都有效率，工作進(jìn)展都很順利，才能完成工作，給公司帶來(lái)發(fā)展進(jìn)步。這應(yīng)該是你的目標(biāo)。

了解你自己全心付出的動(dòng)機(jī)

要想激發(fā)他人的最大潛力，你首先要做的就是了解你自己，知道自己全心付出的動(dòng)機(jī)是什么。要想了解你自己，要從深入理解一些動(dòng)機(jī)心理學(xué)上的重大發(fā)現(xiàn)開(kāi)始。

辨別某個(gè)方法是否經(jīng)得住考驗(yàn)的唯一辦法就是問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：“對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，這個(gè)方法有用嗎？”當(dāng)你了解到激勵(lì)別人的方法時(shí)，首先自問(wèn)一下，這些方法是否對(duì)你來(lái)說(shuō)也是適用的?！皠?dòng)機(jī)”的首要組成部分就是這個(gè)詞：緣由。促使別人采取行動(dòng)的緣由也會(huì)讓你行動(dòng)起來(lái)嗎？如果你能清楚地明白促使你采取行動(dòng)的緣由和促使別人采取行動(dòng)的緣由之間的聯(lián)系，你就能夠?qū)W會(huì)這些方法，為己所用，付諸實(shí)踐了，這比你只是把它們當(dāng)作可以激勵(lì)別人發(fā)揮最大潛能的工具來(lái)掌握要快得多了。

學(xué)習(xí)、掌握任何一門(mén)學(xué)科的知識(shí)的最佳方法就是實(shí)施“雙面學(xué)習(xí)”。也就是說(shuō)，當(dāng)你學(xué)習(xí)某一科目時(shí)，你要有意識(shí)地從兩個(gè)層次上來(lái)學(xué)習(xí)。你不僅要考慮如何把這些原則方法應(yīng)用到他人身上，同時(shí)也要思考如何把它們應(yīng)用到你自己身上，你的生活和你的個(gè)人體驗(yàn)上。

只有當(dāng)你切身了解了真實(shí)的情況，你才能真正掌握一門(mén)新的學(xué)科的知識(shí)，例如動(dòng)機(jī)心理學(xué)。你必須明白這些動(dòng)機(jī)原則曾對(duì)你起過(guò)什么作用，在過(guò)去是如何影響你的思想、情感和行為的。

盡管每個(gè)人在無(wú)數(shù)個(gè)方面都是獨(dú)一無(wú)二、與眾不同的。但是每個(gè)人在許多方面又和他人有著眾多的相似之處。為了成為一個(gè)高效的中層，你需要清楚地了解人們做事的緣由，你自己可以做出什么樣的改變，該如何改善工作環(huán)境才能最大限度地發(fā)揮員工的潛力。