2.2.5　企業(yè)的客戶

幾分鐘之后，我從晴朗而寒冷的屋外走回到屋子里，對拉迪斯先生點了點頭，總結道：“現在我們得出了以下結果——企業(yè)唯一的用途是滿足客戶的需求，哪怕投資人、員工、社會福利家、工會或者是供應商對此頗有微詞。那么我們現在要做些什么呢？”

拉迪斯先生補充道：“對于任何一家企業(yè)，我們現在都清楚地了解了它的意義所在。不僅如此，我們還知道，企業(yè)家的任務就是運作企業(yè)。也就是說，正如鐵匠以工件為工作對象，企業(yè)家正是以企業(yè)為工作對象。企業(yè)就是企業(yè)家的產品。一個鞋匠生產鞋，一個程序員制作程序，而一位企業(yè)家則創(chuàng)造企業(yè)?！?/p>

我有一些疑惑：“可是，假如鞋匠、鐵匠，還有其他的那些人，他們的作用都是為客戶生產有用的東西。那么企業(yè)家是在為誰生產企業(yè)呢？誰才是企業(yè)家的客戶？”

“很聰明的問題！”拉迪斯先生夸贊道，“我一直希望我指導的這些企業(yè)家們能夠自己想到這個問題，不過您卻是第一個真正提出這個問題的人。就算是在管理類的書籍中，這個問題也從沒被提起過。我想，您已經完全理解了這個理念！”

他的贊揚讓我感覺很不錯，然而我還是不能夠抑制自己的好奇心：“那么企業(yè)家的客戶到底是什么人呢？”

拉迪斯先生解釋道：“這其實很簡單。您看，您不可能永遠領導您的企業(yè)。您總有一天會上年紀，或者您想要為自己尋找新的挑戰(zhàn)。于是您就會把企業(yè)交給一個繼任者，這個人可能會從您的家庭或者員工內部產生，也可能是外來的并購者。而這個人，就是企業(yè)家的客戶。

“作為一個群體，企業(yè)家的任務是為他們的客戶提供最大化的效用；相類似的，作為個人，企業(yè)家的任務就是為他的繼任者提供最大化的收益。在出售企業(yè)時，這能使企業(yè)大大升值，但這卻完全不同于主動追求股東價值或企業(yè)價值的增長。企業(yè)家的目標是為繼任者創(chuàng)造和提升收益，為此企業(yè)必須在沒有您的情況下正常運轉。不過這個目標在95%的案例里都不能夠實現，95%的企業(yè)家是企業(yè)的奴隸，而且95%的企業(yè)家都不能正確地完成他們的工作。如果從正面來表述的話，一位起作用的、高效的企業(yè)家能夠為他的繼任者提升企業(yè)的價值?！?/p>

現在我又有些糊涂了，這對于現階段的我來說似乎并不重要。為什么我要關心自己能不能在三十年之后把我的公司交給一個繼任者呢？我向拉迪斯先生提出了這個問題。

“您看，這其實很簡單。”他走到白板前，迅速畫了下面這張草圖。