我的最后一個(gè)問題是“希望呈現(xiàn)什么樣的形象”。他們的答案是——行業(yè)專家、研究者、商務(wù)人士。

為什么需要同時(shí)具備三個(gè)標(biāo)簽?zāi)?？成為“行業(yè)專家”不難理解，作為咨詢研究行業(yè)，既然能夠?yàn)槠渌髽I(yè)提供比較高層次的咨詢和指導(dǎo)，自己必須有很高的專業(yè)性，才能去剖析一個(gè)行業(yè)，然后給出權(quán)威的指導(dǎo)，所以他們必須成為行業(yè)專家；作為研究機(jī)構(gòu)，要去學(xué)習(xí)和研究，因此需要呈現(xiàn)出“研究者”的形象。作為商業(yè)性的咨詢和領(lǐng)導(dǎo)品牌，他們需要商業(yè)性合作，與企業(yè)間要有很緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，因此他們希望呈現(xiàn)出“商務(wù)人士”的形象。

解決了這四個(gè)問題之后，我又問他們，零點(diǎn)咨詢集團(tuán)的官方微博在整個(gè)運(yùn)營過程中，應(yīng)該呈現(xiàn)什么形象？這時(shí)很多人就有了答案：肯定是一個(gè)男性，很難是女性的形象；絕對不是一個(gè)25歲的小伙子，而是35歲甚至40歲的中年男士；肯定不是一個(gè)穿著很休閑甚至很嘻哈、很潮流的人，而是看起來很商務(wù)的人。因此微博里面肯定不是星座、八卦甚至政治等方面的內(nèi)容，要談專業(yè)度，要提供一個(gè)行業(yè)中精準(zhǔn)的東西。

接下來，我們給企業(yè)做一個(gè)自畫像，看看企業(yè)虛擬的形象應(yīng)該長成什么樣。這時(shí)微博自畫像里已經(jīng)有了幾個(gè)標(biāo)簽，第一個(gè)是“權(quán)威”，這個(gè)很容易理解，不夠權(quán)威如何去為客戶做指導(dǎo)？第二個(gè)是“嚴(yán)謹(jǐn)”，做研究咨詢的，肯定要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這是市場貼的標(biāo)簽。其他的標(biāo)簽中，“專業(yè)”絕對要有，還需要“睿智”——對行業(yè)的洞察、對消費(fèi)者的了解、對整個(gè)和行業(yè)相關(guān)的事件的觀察，都會(huì)有自己獨(dú)特的視角和看法，甚至能針對不同的企業(yè)，提供一些獨(dú)特的而且非常有價(jià)值的解決方案。

除此之外，我覺得“親和力”也很重要。因?yàn)樵谖⒉┥鲜且⒁环N關(guān)系，每個(gè)粉絲在跟官方微博互動(dòng)的時(shí)候，都希望跟自己溝通的是一個(gè)有笑臉的人，是一個(gè)非常溫順而有親和力的人，而不是一個(gè)高高在上的企業(yè)。如果一個(gè)企業(yè)經(jīng)常以一種高高在上、說話方式也非常官方的形象呈現(xiàn)在微博上，哪怕它具備專業(yè)、權(quán)威、睿智、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊葮?biāo)簽，也很難跟粉絲拉近距離。不能拉近距離，就無法建立深度的信任，就不能成為一種或強(qiáng)或弱的朋友關(guān)系，就很難讓自己公司的口碑被傳播。

如果那樣的話，微博就失去了其作為直接跟潛在目標(biāo)用戶溝通的工具的意義。所以我們在想，如果是一個(gè)人的話，會(huì)長什么樣？然后我就截到這樣一張圖，我想肯定很多人都認(rèn)識(shí)——零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長袁岳博士。

實(shí)際上我最開始用的并不是袁總的頭像，而是用了另外一個(gè)專家的頭像。但是經(jīng)過粗略描繪出的樣子，我就直接用了他的頭像過來。他的形象、他具備的素質(zhì)包括他做過主持人，這些很能代表“零點(diǎn)”集團(tuán)對外虛擬的形象。