內(nèi)容方向

微博內(nèi)容至少要在三個(gè)方面發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，也就是內(nèi)容的方向。

第一，與企業(yè)相關(guān)。微博上面要談和企業(yè)相關(guān)的話題，包括品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、歷史、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、顧客的體驗(yàn)等等內(nèi)容。顧客的體驗(yàn)是指用戶和企業(yè)之間產(chǎn)生消費(fèi)后，顧客的口碑與互動(dòng)信息，這是微博內(nèi)容的方向。

第二，與用戶相關(guān)。如果微博全部是與企業(yè)相關(guān)的東西，難度也會(huì)比較大，一年365天，天天談和企業(yè)相關(guān)的東西，信息來(lái)源上也會(huì)有很大的壓力，但談和用戶相關(guān)的內(nèi)容就會(huì)很輕松。比如夢(mèng)芭莎的用戶是25~40歲的女性群體，可以談服飾、搭配，也可以把話題放大談美容、健康、親子，甚至談職場(chǎng)，群體里的用戶會(huì)選擇關(guān)注感興趣的話題。但很少談汽車(chē)，經(jīng)濟(jì)、足球、股票這類(lèi)偏男性化的話題，偶爾談還可以，如果你經(jīng)常談，粉絲會(huì)覺(jué)得你提供的不是他們所需要的。

第三，與企業(yè)和用戶有關(guān)，即企業(yè)和用戶之間的口碑互動(dòng)的行為。有人在某個(gè)地方消費(fèi)了，會(huì)發(fā)一條微博表?yè)P(yáng)、投訴，這樣的信息被企業(yè)捕捉到后，可以進(jìn)行二次轉(zhuǎn)發(fā)并加以點(diǎn)評(píng)，形成互動(dòng)。有時(shí)甚至?xí)桃馊ヒ龑?dǎo)消費(fèi)者制造口碑，使之成為企業(yè)官方微博的話題之一。

從以上三方面入手，內(nèi)容就不會(huì)越走越窄。很多微博編輯一天發(fā)十條內(nèi)容，一個(gè)月就是三百條。如果全部原創(chuàng)，壓力非常大，也很痛苦。怎樣把微博做得輕松一點(diǎn)？其實(shí)微博營(yíng)銷(xiāo)真的不難，你就把它當(dāng)作聊天的工具和場(chǎng)所，不必刻意去制造事件、想創(chuàng)意來(lái)贏得粉絲的歡心。有些東西，不是我們天天坐在辦公室里想，而是要靠時(shí)間和機(jī)遇。更多時(shí)候，是展現(xiàn)一些日常的東西為粉絲提供參考價(jià)值，為企業(yè)提供植入式營(yíng)銷(xiāo)，這是微博要做的事情。

內(nèi)容應(yīng)該怎么選？就是接下來(lái)我們要講的“內(nèi)容三原則”。

內(nèi)容三原則

我曾經(jīng)打過(guò)一個(gè)比喻：如果把粉絲比成魚(yú)，把內(nèi)容比作魚(yú)餌，你想要吸引什么樣的魚(yú)兒，就要用什么樣的魚(yú)餌。你只有把這些魚(yú)留下來(lái)讓它們長(zhǎng)得更好，它們才能給你創(chuàng)造價(jià)值，否則他們只要點(diǎn)擊一下“取消關(guān)注”，就和你脫離了關(guān)系。

在這里，我提倡三個(gè)方面的觀點(diǎn)：第一，對(duì)胃口。我們之前做的工作，都是對(duì)粉絲的分析，他的性別、職業(yè)、年齡、喜好……分析完粉絲的屬性，摸清他們的喜好，知己知彼再投其所好，提供粉絲覺(jué)得有價(jià)值有需求的東西。

2012年3月份，新浪跟CIC出具了一個(gè)微博白皮書(shū)。這個(gè)白皮書(shū)里提到很多數(shù)據(jù)，有一個(gè)數(shù)據(jù)我記憶猶新：“60%以上的粉絲關(guān)注企業(yè)的微博，都是希望能夠獲得企業(yè)的一些優(yōu)惠、折扣、促銷(xiāo)方面的信息?！毕雭?lái)也合情合理。后來(lái)我又看到一組美國(guó)提供的數(shù)據(jù)：57%的受訪者表示，如果擁有企業(yè)的優(yōu)惠券、打折卡，他們會(huì)去再次消費(fèi)。

由此可見(jiàn)，粉絲關(guān)注企業(yè)微博，有些是希望獲得經(jīng)濟(jì)利益，有些是想獲取知識(shí)。這兩個(gè)數(shù)據(jù)告訴我們，我們?cè)谧鰞?nèi)容規(guī)劃時(shí)，要對(duì)粉絲胃口，知道他們要什么東西。