摒棄“偽行為”

每一次人際觸點都是一個小考驗：你倡導大家開誠布公，但你真的想讓人們直言不諱嗎？你提議大家爭奪主動權，但你真的想把權力拱手相讓嗎？如果你能做到言行如一，人們就會認為你值得他們信賴。

在這個過程中，如果你遭遇了挫折，他們會停下來看看你接下來怎么做。這時，如果你能挺起胸膛，保證會做得更好，他們就會毫不吝嗇地伸出援手。如果你信守承諾，他們就會對你產(chǎn)生信任。作為領導者，你的目標就是在每一次人際觸點中始終做到言行一致。

上你做得怎么樣？回答這個問題時，一定要坦誠地面對自己。要知道，人們對于自己的看法往往比實際情況要好，這是人之常情。馬歇爾·古德史密斯曾經(jīng)對許多來自世界各地知名公司的總裁進行過培訓，并著有《管理中的魔鬼細節(jié)》（What Get You Here Won’ t Get You There）。他曾面向50 000 多人展開調(diào)查，問他們的表現(xiàn)與自己的同事比較如何，有70% 的人把自己排在了前10%。我們都知道，這在數(shù)學上是不可能的。該怎么解釋這種現(xiàn)象呢？答案就是，人們更喜歡傾聽那些對自己表示贊許的正面意見，而忽視其他反饋信息。有鑒于此，如果你真的想取得進步，就需要設法從一個更客觀的角度來認識自己，并且對自己坦誠相見。借用思想家拉爾夫·沃爾多·愛默生的話來說，那就是：“無論別人對我們耍什么花招，我們都不能對自己耍花招。”

讓我們假定你的行為準則中包括“以誠待人”和“對他人表示尊重”，你認為自己不僅為人坦率，而且善于傾聽他人的意見?？蛇@只是你的一面之詞，其他人是不是也是這樣看待你的呢？“是啊，當然是了！”你可能會在心中暗想，“我既不撒謊，也從不欺騙他人。我沒有故意冷落任何人，也沒有對誰表示不屑一顧?！币源丝磥恚愕囊馑贾皇悄銢]有違背這些行為準則，但是你恪守這些準則了嗎？

我們最大的挑戰(zhàn)，正如《信任的速度》（The Speed of Trust）作者史蒂芬·柯維所說的那樣，是一種叫做“偽行為”的東西。你也許覺得自己說話坦率，但在人際觸點中，難道就沒有人見到過你旁敲側(cè)擊、吞吞吐吐或者歪曲事實的時候嗎？當你的團隊成員發(fā)言時，你可能始終聚精會神，但當其他團隊的人們站起來講話時，你難道就沒有低頭看過手機或者回復短信嗎？