第二節(jié)花旗銀行的戰(zhàn)略地圖

花旗銀行不但為遍及56個國家的5000萬消費者提供服務，也在近100個國家為跨國、跨區(qū)及當?shù)氐钠髽I(yè)客戶服務。百年滄桑、歷經(jīng)艱辛，其不敗神話值得精品銀行建設者深思和借鑒。花旗銀行在全面進軍中國市場受到挫折和失利后實行了本土化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并“轉(zhuǎn)危為安”。花旗銀行的本土化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略地圖演進思路是精品銀行建設者的學習典范，花旗銀行的垂直管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、風險控制、績效考核、全面激勵和人才隊伍建設也為我們樹立了標桿。

花旗銀行的企業(yè)文化

（一）以人為本是花旗銀行企業(yè)文化的核心

花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷營造“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗銀行有“成就感”“家園感”。以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè)的大學生工作三年后即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生工作一年后即可提升為副經(jīng)理，收入則是我國同等“職級”員工的幾倍甚至幾十倍。

（二）客戶至上是花旗銀行企業(yè)文化的命脈

花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。目前，花旗銀行的業(yè)務覆蓋全球100多個國家的1億多客戶，服務品牌享譽世界，在眾多客戶眼中，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務標準。

（三）推陳出新是花旗銀行企業(yè)文化的靈魂

在花旗銀行，企業(yè)文化的升華大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務形式都在不斷創(chuàng)新。因為花旗銀行相信，轉(zhuǎn)變與大膽決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，如果你能預見未來，你就能擁有未來。也就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地創(chuàng)新。

花旗銀行基于中國市場的SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析

良好的公司治理?；ㄆ旒瘓F在2004年對其《公司治理結(jié)構(gòu)指引》進行了修訂，在內(nèi)部法規(guī)上規(guī)范了公司治理。資產(chǎn)實力與質(zhì)量。花旗銀行（中國）2008年的總資本充足率為13.6%，不良貸款率僅為0.6%，貸存比保持遠低于75%的監(jiān)管要求。

多樣化金融創(chuàng)新。在2002年，南京市成為對外開放人民幣業(yè)務地域后不久，花旗銀行憑借“無追溯權(quán)的應收賬款”產(chǎn)品，成功將交通銀行的優(yōu)質(zhì)客戶南京愛立信公司挖走。

廣泛的全球網(wǎng)絡。分享世界經(jīng)濟增長帶來的好處，積極拓展大型跨國企業(yè)客戶，在全球范圍內(nèi)合理配置資源。

服務與品牌優(yōu)勢?；ㄆ煦y行已有百年以上的國際化經(jīng)營歷史，以全方位的金融產(chǎn)品創(chuàng)新，在全球范圍內(nèi)建立起航空母艦式的強大形象，其品牌評估價值超過1000多億美元。

多元化混業(yè)經(jīng)營?；ㄆ煦y行積極在中國構(gòu)建混業(yè)經(jīng)營的平臺，銀行、保險、證券和投資業(yè)務一個都不少。

有效的內(nèi)控機制。花旗銀行采用總分行制和地區(qū)總部制。總分行制以業(yè)務戰(zhàn)線為主線，強調(diào)縱向式的銀行系統(tǒng)管理，分行的管理職能被大大弱化，總行業(yè)務部門的管理則得到強化。