專家要控制自己的情感，并靠理性而行動。他們不僅具備較強的專業(yè)知識和技能以及較強的理念，而且無一例外地以顧客為第一位，具有無窮的好奇心和永無止境的進取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。以上條件全部具備的人才，我才把他們稱為專家。專家的定義

專業(yè)技術(shù)人員與專家看似相同，實際上卻并非如此。

經(jīng)常有人問我：“近些年來總是聽您在談專家，那么，您是怎么定義專家的呢？”泡沫經(jīng)濟崩潰之后，也許是由于我對大家的提醒多少起了些作用，在商務(wù)人士中，一種健康的危機感正在蔓延，大家感到“國家和社會已經(jīng)靠不住了”，提升自身價值的現(xiàn)象正在萌芽。與此同時，對于“專家”這個乍看起來非常漂亮、聽起來也很悅耳的詞，大家使用得越來越頻繁了。

我認(rèn)為，在重新認(rèn)識自身市場價值的過程中，專家這個詞是象征性的；對于激勵自己向更高的境界邁進，它只能起到一個升壓器的作用。我們不得不認(rèn)為，正是由于大家隨便使用，這個詞已經(jīng)遠(yuǎn)離了其核心意義。例如，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常在迎新會或是員工大會上發(fā)布指示，說“請大家成為這方面的專家”，這顯然是錯誤地運用了這一概念。這種情況下的專家指的是專業(yè)技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)人員與專家看似相同，實際上卻并非如此。

追根問底是了解某個事物本質(zhì)的捷徑。那么，在我宣布我所認(rèn)為的專家的定義之前，請先看看我“搜索”到的人們的一些普遍認(rèn)識： “憑借專門的知識和技能獲得報酬的人。”（的確如此。）

“不僅是在公司內(nèi)部，從公司外部來看，也具備第一 線通用的專業(yè)知識和實際業(yè)務(wù)能力?！保ㄓ械览?。）

“能夠發(fā)揮應(yīng)有作用的人?！保ó?dāng)然如此。）

“對自己的工作懷著理想和自豪感，并且不斷努力。”

（這一 點很重要。）除此之外，還有“道德感強”、“具有堅定的自信心”、“貫徹自己的信念”等各種認(rèn)識，總而言之，大家對“專家”共同的看法是“具備較高的專業(yè)水平”、“自立和自主”以及“高績效”。以上任何一種理解都沒錯，但又都不夠準(zhǔn)確。