但是現(xiàn)在的報(bào)攤唯一的擱板只有小腿那么高，把報(bào)紙放在這兒也可以，但這樣就使每次買報(bào)紙的過(guò)程都變得很尷尬，顧客們差不多就像是踮起腳尖單手高舉的芭蕾明星。結(jié)果買報(bào)的過(guò)程多了好幾個(gè)步驟，也就要花更多的時(shí)間（每個(gè)瞬間都要算上），從而限制了高峰時(shí)期可能的交易量。這樣就造成了擁堵，嚇跑了顧客，最后使報(bào)攤的銷售額受損?？紤]到我們身體的構(gòu)造，更好的設(shè)計(jì)方案是：擺的商品要少一點(diǎn)，但是要能接納更多的顧客。

大概30年前，當(dāng)我向報(bào)攤經(jīng)理介紹這項(xiàng)研究時(shí)，他們感到十分無(wú)聊并用茫然的眼神望著我?，F(xiàn)在我有時(shí)候也會(huì)疑惑當(dāng)時(shí)是否要再作進(jìn)一步的研究，并計(jì)算一下收益上的損失，或是作一個(gè)簡(jiǎn)單的概述，或建議一次測(cè)試，而我本可以作進(jìn)一步的引導(dǎo)?；仡欉^(guò)去，最重要的一件事就是：要學(xué)會(huì)如何將你的觀點(diǎn)和信息介紹得像他們所認(rèn)為的一樣重要，今天我們使用地圖、圖表和修改后的圖片、視頻，輔助框架研究，這些也可以幫助我們思考客戶會(huì)如何處理這些信息，無(wú)論是在商務(wù)聽(tīng)眾、教室的學(xué)生，還是在教堂的信徒面前，我都堅(jiān)信激情在教育中的重要性。微笑和淵博的知識(shí)可以調(diào)制成一杯烈酒，如果再搭配上一些圖片和照片，效果會(huì)更好。

我們已經(jīng)研究了快餐店的汽車售賣通道，現(xiàn)在正解決相同的問(wèn)題。在快餐店的汽車售賣通道，速度非常重要，因?yàn)橄鄬?duì)于那些潛在的顧客，排隊(duì)等候的汽車比在店內(nèi)排隊(duì)等候的顧客要更顯而易見(jiàn)。在北美地區(qū)，方向盤在左邊，我們一般用左手接過(guò)漢堡和薯?xiàng)l，然后在窗口付錢。在午餐高峰時(shí)期，每次購(gòu)買減少10秒鐘，排隊(duì)的車立即就會(huì)減少。

我在本章開(kāi)頭描述的那位女士的情況在像沃爾格林公司那樣的化妝品商店中也存在。我們?cè)趯?duì)某個(gè)連鎖店進(jìn)行研究時(shí)，想出了一個(gè)簡(jiǎn)單有效的辦法來(lái)解決購(gòu)物者沒(méi)有手空著的問(wèn)題。

這個(gè)可憐的家伙需要一個(gè)購(gòu)物筐

在8月一個(gè)悶熱的晚上，我在辦公室突然找到了解決問(wèn)題的辦法。那天，我一邊聽(tīng)著收音機(jī)，一邊看人們?cè)陔s貨店購(gòu)物的錄像帶。我看到收款處排隊(duì)的鏡頭，發(fā)現(xiàn)一個(gè)購(gòu)物者正努力地像玩雜耍一樣對(duì)付幾個(gè)小瓶子和盒子，以免它們掉下來(lái)，這時(shí)一個(gè)念頭突然閃現(xiàn)在我腦海中：這個(gè)可憐的家伙需要一個(gè)購(gòu)物筐。