千萬(wàn)不要短視地看待客戶今天的購(gòu)買行為、購(gòu)買數(shù)量和支付金額，也許你今天瞧不起或怠慢的客戶，明天的消費(fèi)需求會(huì)呈爆炸式增長(zhǎng)，所以企業(yè)如果沒(méi)有管理好自己的客戶，終有一日客戶消費(fèi)增加的金額可能因你的無(wú)禮而轉(zhuǎn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的口袋里。只有用情感牢牢地拴住那些有價(jià)值的或具潛在價(jià)值的客戶，提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，盡可能延長(zhǎng)客戶的生命周期，才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的倍增。所以，如何長(zhǎng)期保持良好的客戶滿意度和忠誠(chéng)度，如何建立持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系，是每個(gè)企業(yè)應(yīng)積極思考和著力應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。專家解讀

上面的內(nèi)容已經(jīng)充分講述了客戶關(guān)系維護(hù)的重要性，那么，小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何做好客戶信息歸檔整理工作呢？我們甄選出一些實(shí)用、簡(jiǎn)易的方法和工具，幫助小微企業(yè)做好客戶管理工作。

首先，企業(yè)要有總客戶信息表?？偪蛻粜畔⒈響?yīng)至少包含以下內(nèi)容：編號(hào)、客戶名稱、聯(lián)系方式、客戶地址、客戶經(jīng)營(yíng)類別等。

建立了總客戶信息表后，小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的客戶，記錄詳細(xì)的客戶信息。這些記錄包括交易額、客戶變動(dòng)、客戶喜好等，是客戶信息歸檔整理中的重點(diǎn)。