隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶的需求差異化越來越大?？蛻粜枨蟮娜找娑鄻踊€(gè)性化要求企業(yè)必須具備敏銳的嗅覺，及時(shí)捕捉客戶需求的細(xì)微變化，并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)，為客戶提供真正稱心如意的產(chǎn)品和服務(wù)。 客戶（消費(fèi)者）新趨勢(shì)可以具體表述為：

1. 追求高端。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會(huì)群體中的中產(chǎn)階級(jí)比例越來越大。這個(gè)群體普遍受過良好教育，消費(fèi)理念完全不同于上一代人。在日常消費(fèi)中，他們或多或少開始向高端產(chǎn)品、高端品牌傾斜，甚至開始對(duì)部分消費(fèi)品追求奢侈化標(biāo)準(zhǔn)，比如蘋果手機(jī)的熱銷、高端影院的出現(xiàn)等。這一新趨勢(shì)的形成，一方面是由于群體購買能力的整體提升，另一方面是由于部分消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的追求和向往。

2. 關(guān)注全過程體驗(yàn)。企業(yè)往往認(rèn)為，客戶只要完成交易，就代表客戶對(duì)自己企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)做出了最終認(rèn)可?，F(xiàn)實(shí)狀況是，客戶越來越關(guān)注對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的全過程體驗(yàn)，包括購買前的了解與體驗(yàn)、交易環(huán)節(jié)的感受、購買后的使用等全面體驗(yàn)。一旦客戶對(duì)過程中的某一環(huán)節(jié)感覺不滿，就會(huì)極大影響其對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整體判斷。

3. 獲取信息能力提高?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展極大提升了客戶獲取全方位信息的能力。客戶足不出戶就可以完成對(duì)某項(xiàng)預(yù)購產(chǎn)品的全面了解。這就為客戶做出有利于自身利益的正確決策提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4. 權(quán)益保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)。企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，客戶越來越挑剔，越來越難“對(duì)付”，客戶悶頭吃虧的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。當(dāng)今的消費(fèi)者不僅有豐富的知識(shí)和充足的信息，而且有能力對(duì)任何傷害其合法權(quán)益的企業(yè)產(chǎn)品或行為采取其認(rèn)為必要的措施，如訴諸法律、發(fā)帖曝光、口頭傳播等。毋庸置疑，企業(yè)面臨著越來越大的風(fēng)險(xiǎn)。

5. 越來越容易影響他人和受他人影響?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及以及各種社交平臺(tái)的出現(xiàn)，消除了客戶之間的空間距離，使他們可以很好地實(shí)現(xiàn)信息溝通?？蛻魧?duì)他人購買決策的影響力迅速提升，同時(shí)也不斷受他人的影響。