7、售后階段。這個(gè)階段發(fā)生在實(shí)際購買商品后。消費(fèi)者通過移動(dòng)終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息，同時(shí)不斷地接收并且反饋信息。這對于營銷人員的挑戰(zhàn)是，如何在這個(gè)交流階段挖掘價(jià)值。

各種品牌都已經(jīng)或正計(jì)劃參與到移動(dòng)購物生命周期的不同階段中，我們將在后面的章節(jié)中具體討論這一點(diǎn)。一些公司已經(jīng)或計(jì)劃在這 6個(gè)方面積極行動(dòng)，而有些公司只有有限的行動(dòng)。在某些情況下，由于受到營銷人員的影響，一個(gè)消費(fèi)者可能從購物周期的某一階段直接跳到實(shí)際成交階段，這點(diǎn)我們將在后面詳細(xì)介紹。

移動(dòng)影響力的驅(qū)動(dòng)者

有兩類公司是移動(dòng)影響力的先驅(qū)，我將這兩類公司命名為“移動(dòng)影響力的領(lǐng)導(dǎo)者”和“移動(dòng)影響力的推動(dòng)者”?！耙苿?dòng)影響力的領(lǐng)導(dǎo)者”是指那些真正變得移動(dòng)化并且部署移動(dòng)戰(zhàn)略的公司，而這之中有些是在全球范圍內(nèi)的?！耙苿?dòng)影響力的推動(dòng)者”是指那些為移動(dòng)影響力的領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)并在某些時(shí)候使他們變得更加強(qiáng)大的公司。

在移動(dòng)影響力的領(lǐng)導(dǎo)者中有一部分理解并全心擁抱變化的趨勢。他們已經(jīng)超越了早期的研發(fā)和試驗(yàn)階段，并且已經(jīng)把移動(dòng)戰(zhàn)略看成他們戰(zhàn)略的核心。對于這些公司，移動(dòng)不是可有可無的事情，也不是他們給一個(gè)已經(jīng)指定的營銷計(jì)劃添加的細(xì)枝末節(jié)，它是不可或缺的一部分。這些公司接受移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)公司帶來的創(chuàng)新，并且冒著失敗的風(fēng)險(xiǎn)全力為轉(zhuǎn)型開辟新路徑。移動(dòng)影響力的領(lǐng)導(dǎo)者不斷尋求最好的移動(dòng)技術(shù)和方法，努力給處在移動(dòng)購物生命周期各個(gè)階段的消費(fèi)者提供更多的價(jià)值。

除了移動(dòng)影響力的領(lǐng)導(dǎo)者，還有大量的強(qiáng)健的移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)，它們使得大部分的消費(fèi)者能夠看到并且體驗(yàn)移動(dòng)生活，這些都是移動(dòng)影響力的推動(dòng)者，但他們的名字大都算不上家喻戶曉，縱然那些在世界最知名的企業(yè)中指引移動(dòng)戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)者們熟悉這些名字，甚至說這些名企中還有一些是移動(dòng)影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。我們之所以稱這些移動(dòng)行業(yè)的公司帶來了移動(dòng)影響力，因?yàn)樵诮裉欤麄兊募夹g(shù)和服務(wù)構(gòu)成了移動(dòng)終端和平板電腦活動(dòng)的基礎(chǔ)。

有些“推動(dòng)者”是由過去互聯(lián)網(wǎng)繁榮時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)的前任領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立的，還有一些則是由有著新想法的年輕企業(yè)家創(chuàng)立的。其中，一些企業(yè)資金充足，一些企業(yè)贏利能力強(qiáng)，還有一些努力嘗試在競爭中獲得成功。在這些企業(yè)的各個(gè)層級都有才華橫溢的員工，并且這些人都非常努力。從地理上看，移動(dòng)影響力的推動(dòng)者能夠位于任何地方。

盡管這些公司通常被稱為“移動(dòng)初創(chuàng)者”，但其中的一些已經(jīng)做了不少年了。之所以被稱為“初創(chuàng)公司”，只是因?yàn)樗麄儎倓偙荒切┻^去從來沒有但是現(xiàn)在需要提供特定移動(dòng)支持的企業(yè)搜尋到。這些“推動(dòng)者”的目標(biāo)是，促使其他公司在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代取得成功。所有被卷入出售或者交易環(huán)節(jié)的企業(yè)都會(huì)在 6個(gè)階段中的一個(gè)階段起作用，有一些企業(yè)（你會(huì)在本書中看到）在 6個(gè)階段的幾個(gè)階段或者是全部階段都十分活躍。

在整本書中，我們將識別、定義移動(dòng)影響力的“領(lǐng)導(dǎo)者”和“推動(dòng)者”，并試圖展現(xiàn)他們做了什么，以及在許多情況下他們是如何做到這一點(diǎn)的。