原則五：友愛(ài)

愛(ài)是德商的一個(gè)要素？可能你會(huì)感到詫異。關(guān)于道德的論述，一般都集中在前四個(gè)原則上。蒂娜·特納（Tina Turner）可能會(huì)問(wèn)：“愛(ài)和道德有什么關(guān)系呢？”以下便是我對(duì)搖滾樂(lè)女王的回答。

最近我買(mǎi)了一臺(tái)小式踏步機(jī)。天氣太冷，沒(méi)法在戶(hù)外跑步的時(shí)候，我就在房間里鍛煉。剛買(mǎi)來(lái)的那幾天，踏步機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，后來(lái)卻發(fā)出惱人的吱吱聲。它雖然正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但有噪音，用起來(lái)沒(méi)有以前順暢。在網(wǎng)上查了些資料后，我發(fā)現(xiàn)較好的辦法是在活動(dòng)件上噴上一點(diǎn)潤(rùn)滑劑。果不其然，我噴了之后，問(wèn)題就迎刃而解?，F(xiàn)在，踏步機(jī)運(yùn)作很好，而且用起來(lái)更順暢了。

愛(ài)就像潤(rùn)滑劑一樣：它不是絕對(duì)必要的，你不用它，也沒(méi)人指責(zé)你。但是，它確實(shí)能夠讓事情變得更順暢。你付出一點(diǎn)愛(ài)，也會(huì)讓德商的前四個(gè)原則運(yùn)用起來(lái)更順暢。

在商業(yè)活動(dòng)中，愛(ài)似乎難以理解，那么就想想關(guān)懷、憐憫或仁慈吧。它們都類(lèi)似。

愛(ài)是充滿(mǎn)光輝的（多面的）

“愛(ài)”通常用在下列語(yǔ)境中：

◎ “我愛(ài)孩子?！?/p>

◎ “我愛(ài)我的心上人。”

◎ “我愛(ài)看老電影?！?/p>

◎ “我愛(ài)吃巧克力。” 就像這些情感的力量。在歲月長(zhǎng)河里，愛(ài)的概念不僅指浪漫、養(yǎng)育或開(kāi)心地吃喝玩樂(lè)之情。正如艾里?！じチ_姆（Erich Fromm）在《愛(ài)的藝術(shù)》中所說(shuō)，其范圍更廣。對(duì)街上路過(guò)的人們微笑、對(duì)雜貨店的收銀員說(shuō)“謝謝”、或者在談話(huà)中用心傾聽(tīng)而不是思考接下來(lái)要說(shuō)什么，這些都是愛(ài)的體現(xiàn)。有些人將這層意義上的愛(ài)稱(chēng)為“兄弟之情”，類(lèi)似于關(guān)懷或憐憫。這是德商的第五個(gè)原則、也是最后一個(gè)原則的基礎(chǔ)。

戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）在《如何贏得朋友及影響他人》一書(shū)中討論了在人生中，對(duì)他人表示衷心感謝的重要性。雖然有時(shí)人們將卡耐基的書(shū)當(dāng)作銷(xiāo)售員提高業(yè)績(jī)的工具，但他在書(shū)中提出的規(guī)則，對(duì)想要與他人建立親密和重要關(guān)系的人來(lái)說(shuō)，意義非凡。

接受卡耐基的建議，對(duì)他人表示真誠(chéng)、衷心的感謝吧。即便你不是銷(xiāo)售員，你也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，讓別人知道自己干得好，是非常重要的。當(dāng)辛勤地工作得到認(rèn)可時(shí)，人們會(huì)感到很愉快。他們快樂(lè)，你也會(huì)感到快樂(lè)。被賞識(shí)的職員，通常工作干得更好，在公司也會(huì)待得更久。最新蓋洛普民意調(diào)查表明，如果你主動(dòng)去關(guān)心下屬和同事，起碼能夠增強(qiáng)他們的幸福感。