你傳達(dá)不愉快消息的方式，通常決定了他人對(duì)該消息的接受程度?！百澝廊髦巍北磉_(dá)出了善意但堅(jiān)定的警告，可以確保別人會(huì)認(rèn)真考慮你所說(shuō)的事，問(wèn)題便能圓滿(mǎn)解決。

如果鮑勃（雷）讓你別管此事，或者承諾以后注意但仍然做同樣的事，那么你有權(quán)告訴他們的主管，而且這也是你的道德義務(wù)。但是，德商告訴我們，首先應(yīng)鼓足勇氣與鮑勃和雷敞開(kāi)心扉，真誠(chéng)地談話(huà)，希望這件事能在這一階段就得到妥善處理。

注意，上述分析的前提條件是：你的公司沒(méi)有要求你立即報(bào)告違反保密規(guī)定的行為。在給南卡羅來(lái)納州國(guó)民軍開(kāi)研討會(huì)時(shí)，我講述了這個(gè)故事，一名衛(wèi)兵說(shuō)道：“先生，我們必須將所看到的事報(bào)告給指揮官。我們有規(guī)定，如果不報(bào)告的話(huà)會(huì)被開(kāi)除?！痹谶@種情況下，明智的處理方式就與上述事件不同，畢竟上述事件不涉及這種既定的政策。

3.你帶著12歲的兒子去看電影，售票處張貼著：11歲及以下兒童票價(jià)6美元，成人票價(jià)12美元。如此一來(lái)，你的兒子就必須買(mǎi)成人票，這時(shí)你會(huì)怎么做？

A.買(mǎi)一張成人票，一張兒童票。

B.買(mǎi)兩張成人票。

C.把錢(qián)給孩子，讓他自己去買(mǎi)票。

D.問(wèn)下兒子的看法，按他說(shuō)的做。明智的回答是B。

商業(yè)道德通常關(guān)注企業(yè)應(yīng)給予消費(fèi)者的東西，比如安全產(chǎn)品、合理利潤(rùn)和出售商品或服務(wù)的真實(shí)情況，但也涉及顧客如何對(duì)待企業(yè)。在這個(gè)例子中，電影院決定為孩子提供折扣，并將11歲設(shè)定為兒童的分界點(diǎn)。這個(gè)界限的確是隨意劃分的。一些電影院將12歲設(shè)定為分界點(diǎn)，有的是13歲，也有一些影院完全不打折，他們有權(quán)這樣做。為什么呢？因?yàn)橄硎苡霸赫劭郏皇俏覀兊囊豁?xiàng)權(quán)利。影院希望家庭負(fù)擔(dān)得起帶孩子來(lái)看電影的費(fèi)用，才制定這樣的政策，因此他們對(duì)11歲以下兒童的折扣政策是合理的。根據(jù)影院規(guī)定，你兒子12歲了，不屬于11歲以下兒童，那么對(duì)你而言，正確而明智的做法是購(gòu)買(mǎi)兩張成人票。如此一來(lái)，你便是以實(shí)際行動(dòng)向兒子表示，雖然他可以被看做11歲，但鉆影院政策的空子是不對(duì)的。就算你準(zhǔn)備在小賣(mài)部買(mǎi)東西，將錢(qián)還給電影院，你也違背了這項(xiàng)政策。根據(jù)德商的第四個(gè)原則——公平，我們應(yīng)該給予他們應(yīng)得之物。遵守合理的政策，才與這一原則相符。

當(dāng)然，就算企業(yè)規(guī)章制度到位，也并不代表我們就要尊重他們的制度。一些電影院過(guò)去常常標(biāo)榜“白人專(zhuān)用”。這無(wú)疑是不正確的，不值得我們尊重。