斯隆創(chuàng)造了價格不同、性能各異的金字塔系列（如雪佛蘭、龐蒂亞克、奧茲莫比爾、別克和凱迪拉克等），他提供了汽車融資，并且創(chuàng)立了一種事業(yè)部體制的、功能性的企業(yè)設(shè)計。這一新的企業(yè)設(shè)計在生產(chǎn)和銷售不同系列的汽車產(chǎn)品方面非常有效。

1920年之后的短短幾年中，福特的市場占有率從55%暴跌至12%。在之后超過半個世紀(jì)的時間里，該公司都未能奪回行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

20世紀(jì)80年代，由于客戶最看重的是提高個人效率的軟件，因此應(yīng)用軟件公司主宰著個人電腦市場。能夠提高工作效率的任何一款不錯的應(yīng)用軟件都會有很好的市場，會為它的開發(fā)者帶來巨額利潤。但是，80年代后期，客戶的偏好發(fā)生了變化。客戶需求從單一的應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂泄餐庥^和感覺、兼容性良好的成套軟件。大多數(shù)秉持以產(chǎn)品為中心的理念的應(yīng)用軟件公司認(rèn)為，只要產(chǎn)品不錯，公司的利潤就能增加。這樣的公司沒有跟上客戶偏好的變化。蓮花公司（Lotus）是為數(shù)不多做出改變的公司，它改變了自己的企業(yè)設(shè)計，向客戶提供集成軟件包，因此在眾多競爭者中脫穎而出。

到了20世紀(jì)90年代早期，客戶的偏好從通信轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)。電子郵件和群體軟件成為提高效率的新的關(guān)鍵因素?？蛻羝迷俅我l(fā)了一個新的利潤區(qū)，這樣的變化對企業(yè)設(shè)計提出了新要求。

蓮花公司的一些人也想堅持做一家只提供套裝應(yīng)用軟件的企業(yè)，因為他們被傳統(tǒng)的贏利模式所左右。但是，隨著利潤區(qū)的變化，這樣的業(yè)務(wù)已經(jīng)無利可圖。最后，蓮花公司再次做出了改變，它計劃收購美國網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品公司（Novell）——網(wǎng)絡(luò)計算行業(yè)的領(lǐng)頭羊。收購計劃失敗后，蓮花公司出資開發(fā)了Notes軟件（一個針對社交商務(wù)的桌面客戶端），并且買下了cc：Mail軟件（一個郵件系統(tǒng)）?；趯I(yè)化的直銷隊伍、增值的分銷（VAR）渠道、咨詢服務(wù)和企業(yè)聯(lián)盟，蓮花公司完成了新的企業(yè)設(shè)計，推動了這些新產(chǎn)品的成功。為應(yīng)對客戶偏好的改變，蓮花公司放手一搏，制定了以未來通信產(chǎn)品為中心的企業(yè)設(shè)計，希望借此為公司帶來長期的價值。

結(jié)果，除了微軟公司外，蓮花成了唯一一家提供桌面應(yīng)用軟件的公司，這也使它成功進(jìn)入了下一階段的行業(yè)競爭。IBM公司花費35億美元收購蓮花公司，看重的是該公司昔日輝煌時期的企業(yè)設(shè)計嗎？不，IBM公司看中的是蓮花公司近年來創(chuàng)造的價值，這一價值蘊藏于它的企業(yè)設(shè)計中，使它能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)內(nèi)的下一輪價值增長。

要掌握以客戶為中心的企業(yè)設(shè)計技能，首要的是具備洞察客戶的能力，基于這樣的洞察力可以制定正確的企業(yè)設(shè)計。真正地秉持以客戶為中心的理念，管理人員就能夠針對業(yè)務(wù)范圍做出不同的決策。他們面臨的第一大問題不是核心競爭力，而是客戶偏好，他們要帶領(lǐng)企業(yè)去生產(chǎn)客戶需要并愿意為之付錢的產(chǎn)品。