這4個指標可以很好地為投資者日常的定性和定量判斷提供依據(jù)。它們的預測準確率相當高。隨著企業(yè)設計的完善，這些指標會變成管理層評估替代方案時衡量價值創(chuàng)造的工具。在企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的基礎上，它們也會成功衡量企業(yè)成功的標準。

在價值轉移的過程中，客戶從產(chǎn)品A轉向產(chǎn)品B，利潤區(qū)也隨著從產(chǎn)品A轉向了產(chǎn)品B。原有的企業(yè)仍然停留在生產(chǎn)A產(chǎn)品上，而新進入的企業(yè)則制定了轉向B產(chǎn)品的企業(yè)設計。市場價值從原有企業(yè)轉移到了新進入企業(yè)。投資者會支持新進入企業(yè)，因為在新進入企業(yè)中才會實現(xiàn)利潤增長。

這樣的價值轉移經(jīng)常發(fā)生，比如價值從IBM公司轉移到微軟公司和英特爾公司，從美國鋼鐵公司轉移到紐柯，從全美航空公司轉移到西南航空公司，從計算機視覺公司轉移到美國參數(shù)技術公司，從福杰仕公司轉移到星巴克公司，從凱馬特轉移到沃爾瑪?shù)?。這樣的例子不勝枚舉。

當公司的市場價值與銷售額的比率下降時，公司就一定是出現(xiàn)了問題。一個或更多的關鍵指標會出現(xiàn)惡化，企業(yè)設計正逐漸降低對客戶的關注，并開始脫離利潤區(qū)。除非重新修改企業(yè)設計，否則企業(yè)價值會持續(xù)下跌。

市場價值與銷售額的比率僅僅是其中一個指標，還有其他一些眾所周知的指標。我們越來越努力，但結果卻越來越撲朔迷離?？蛻魜G失，利潤率也下降了。無論是從數(shù)據(jù)上還是從情感上，我們都應當意識到必須要改變企業(yè)設計。

遵循以客戶和利潤為導向的原則重新制定企業(yè)設計會帶來巨大回報。客戶將會回頭，利潤將會增加，員工士氣也將會重新高漲。市場價值與銷售額的比率會大幅上漲?？煽诳蓸饭臼穷I先的創(chuàng)新者之一。隨著該公司4項關鍵指標得到改善，其市場價值與銷售額的比率大幅飆升。

在第二部分，我們將考察可口可樂公司是如何重復實現(xiàn)這一過程的。

附錄：22種贏利模式

1.客戶解決方案模式

為了解客戶、制訂解決方案、發(fā)展與客戶的良好關系而投資。由于建立與客戶之間的良好關系需要大量的投入，在初期會出現(xiàn)虧損，但其后便會產(chǎn)生可觀的利潤。運用這一模式的杰出企業(yè)包括通用電氣公司（從硬件到服務再到解決方案），美國汽車協(xié)會（金融服務業(yè)）和諾德斯特龍公司（零售服務業(yè)）。