在以客戶為中心的理念指引下，考克斯和她的團隊關注患者的安全。他們創(chuàng)造了一種獨特的企業(yè)設計，這一模式能夠確?；颊叩陌踩?、恢復他們的正常生活，企業(yè)同時還能從中獲得高額利潤。通過關注企業(yè)設計而不僅僅是銷售產品，企業(yè)才有可能取得成功。對于病人、公司和考克斯及其團隊成員而言，這都是一個巨大的成功。

本章討論的三個例子（美登通信公司、包裝箱公司和氯氮平病人管理系統(tǒng)）都發(fā)生在20世紀90年代初期，這恰恰是以產品為中心的舊秩序向以客戶和利潤為中心的新秩序轉變的時期。新秩序中的企業(yè)設計能夠使企業(yè)實現可持續(xù)的價值增長。

三個例子很有說服力，也具有普遍性。目前，各行各業(yè)的管理者正在學習和運用相似的理念。一些人通過自己犯錯，艱難地學到了這些經驗（第一種類型）；而另一些新生的企業(yè)設計創(chuàng)造者則從別人的經驗中學到了這些知識（第二種類型）。

本書重點敘述的就是第二種類型的人。我們也希望本書可以幫助自己犯錯的企業(yè)設計創(chuàng)造者轉變?yōu)閷W習型的第二種類型的人。

企業(yè)設計之創(chuàng)新啟示——問題清單

我是否帶領企業(yè)摒棄了以產品為中心的思維？

我是否清楚地了解到客戶的經濟狀況？

我是否創(chuàng)造出了一種產品，它既能改善客戶的經濟狀況，又能增加我的贏利能力？

在制定新的企業(yè)設計時，我能否預計到內部存在的所有障礙？

如何克服這些障礙，我是否找到了有效的應對之策？